Mijn Klacht:

Op 24-11-2016 heb ik een bestelling gedaan op de website van The Body Shop.
Deze heb ik na ongeveer een uur geannuleerd door de klantenservice te bellen omdat ik de dag erna alles met 40% korting kon bestellen.
dit was geen probleem zei de klantenservice! maar het geld dat al afgeschreven was zou pas over 2 weken terug gestort worden.
dit snapte ik wel dus was geen probleem.

Op 12-12-2016 heb ik de klantenservice gebeld dat ik nog steeds op mijn geld wachten, en hoe dit kon? Ze zeiden dat er geen geld was afgeschreven.
Ik zei dat dit wel zo was en moest toen als bewijs een printscreen van mijn bankafschriften sturen. Dat ik dus meteen heb gedaan die dag + het bestelnummer erbij.

15-12-2016 kreeg ik een mail van The Body Shop dat er een bevestiging was gegeven om mijn geld terug te storten. Dit kon 15 werkdagen duren.

15 werkdagen is 3 weken! dit vond ik heel lang! hierover heb ik dus ook terug gemaild. Dat als ze het handmatig zouden doen het maar 1/2 werkdagen zou duren.
maar nee, het is hun procedure.

op 27-12-2016 heb ik ze gemaild om duidelijk te maken dat ik nu al erg lang wachten op mijn geld. Dat ik het geld toch ook hard nodig heb, zeker in de maand december (die al duur genoeg is).
Dat ik normaal een vaste klant ben van de bodyshop, maar dit echt belachelijk vind.

28-12-2016 kreeg ik als reactie dat ze het snappen, maar dat er wat veranderingen zijn en dat het daarom allemaal wat langer duurt dan normaal.

08-01-2017 heb ik ze weer gemaild, omdat ik mijn geld uiterlijk op 5 januari zou ontvangen. weer was dit niet het geval.
hier heb ik geen terug antwoord meer op ontvangen

Wel heb ik zojuist gebeld met de klantenservice. Het is vandaag 13-01-2017
Ze zeiden dat er intern overleg is geweest en dat pas op 05-01-2017 een bevestiging voor terugbetaling is geweest. Vanaf die datum duurt het dus nog 15 werkdagen (ongeveer, kan dus ook langer). Dit is procedure…
ze er verder niks aan kunnen doen, want het hoofdkantoor zit in London en die verder alles regelt en ik dus gewoon alleen maar kan afwachten.
afwachten…. vanaf 24-11-2016 wacht ik al en nu “hoopt” the body shop dat het voor het einde van deze maand op mijn rekening staat…

ik vind dit echt ABSURT lang en irriteer me er steeds meer aan.
ook omdat ik er verder helemaal niks aan kan veranderen, want ik vroeg of ik een klacht in kon dienen, maar zelfs dat lijkt niet mogelijk?

Het is toch niet normaal dat dit méér dan 2 maanden op zich laat wachten?

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen één week mijn geld terugkrijg

en als dat niet lukt dat ze dan een cadeautje/ kortingscode of iets dergelijks + een sorry bericht sturen.
(maar dan niet zo een "standaard" bericht)