Mijn Klacht:

Eind oktober heb ik online the Big This Christmas Ultimate Advent Calendar a 120 (met kortingscode 96)euro gekocht en direct afgerekend. Na een week kreeg ik 2 knullige mailtjes:

Beste,

Naar aanleiding van uw bestelling NLE65354011 neem ik contact met u op.
Helaas is bij de voorbereiding voor verzending gebleken dat de Dream Big This Christmas Ultimate Advent Calendar niet op voorraad was.
Mijn oprechte verontschuldiging voor het ongemak.
Ik heb alle gegevens doorgezonden naar de financiële afdeling zodat het te veel betaalde bedrag €96.00 teruggestort kan worden.
De verwerking van een terugstorting kan tot 15 werkdagen duren.
Hopend op uw begrip, wens ik u een prettige dag.
———————————————————————————————
Bedankt voor je recente bestelling bij ons. We hebben een foutje gemaakt en kwamen erachter dat sommige producten van je bestelling niet op voorraad is.
Je hoeft je geen zorgen te maken, aangezien we de producten die niet op voorraad zijn niet in rekening brengen. Het spijt ons enorm, maar als je wil praten over je bestelling kan je altijd contact met ons opnemen.
————————————————————————————————-
Na 15 dagen heb ik via Facebook contact opgenomen met the Body Shop wanneer ik mijn geld terug kon verwachten. Ik kreeg het superklantvriendelijke (maar niet heus) antwoord dat ik zelf maar contact op moest nemen met de klantenservice. Vervolgens naar de winkel gegaan om daar de kalender maar te kopen. Daar was de kortingscode van 20% dus niet geldig. Lekker dan. Het stoort me dat de kalender eind oktober online niet meer op voorraad was terwijl er in de winkels wel voldoende voorraad is. Het stoort me dat je online een product met korting kan bestellen maar in de winkel niet. En als laatste dat ik al een maand op mijn geld moet wachten en er zelf achteraan moet. Bewonderenswaardig dat The Body Shop diervriendelijke producten verkoopt. Maar m.i. zou klantvriendelijkheid eerste prioriteit moeten zijn en die is mijn geval ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Per omgaande mijn geld terug, een excuus en een compensatie omdat the Body Shop zolang wacht met het terugstorten van mijn geld.