Mijn Klacht:
Geachte dame en heer,
langs deze weg (al eerder geprobeerd met de telefonische klantenservice en een klacht via facebook) zou ik u graag willen melden dat alle gegevens van de nieuwe site zijn verdwenen.
Daarnaast vind ik het vreselijk vervelend dat ik geen 30% korting kon krijgen tot en met afgelopen weekend, omdat er een storing in het digitale betaalverkeer van jullie kan van toepassing was/ is.
Omdat ik nog wat moest hebben voor kerstmis moest ik helemaal naar Enschede (ik werk in Assen) om mijn spullen te halen, ZONDER de 30% die ik anders zou hebben gehad.
Wat ik nog meer vervelend vind is dat ik helaas, de afgelopen 2 jaren minder goed, tot slecht geholpen wordt bij de telefonische klantenservice, ik krijg vaak een slechtsprekende persoon (die de helft van wat ik vertel ((vaak)) begrijpt) en mij weinig tot niet helpt, dit is waar voor de volgende onderdelen:
1.) Als mijn verpakking en/ of product is beschadigd (waarschijnlijk door de post, maar dat weet niemand);
2.) Producten die ontbreken, en pas na veel overtuiging worden vervangen (ontzettend irritant is dit, vooral omdat ik een hele goede klant ben, maar helaas zijn mijn klantgegevens bij het introduceren van de nieuwe webshop, wat ik extreem vervelend vind, want het is toch een bestelgeschiedenis, die ik nu nergens meer kan opslaan!)
3.) Vragen die niet beantwoord worden;
4.) Retouren die ik via de online webshop via een winkel moet doen. Dit vind ik belachelijk omdat wat ik online koop moet ik ook weer online moeten kunnen retourneren! Nu moet ik eigenlijk ‘hopen’ op de goede wil van een winkel.
Gewenste Oplossing:
1.) Ik wil mijn laatste aankoopbedrag met 30% korting, omdat ik speciaal deze korting wilde hebben voor kerst, maar door jullie website genoodzaakt was om dit in een winkel te halen, van een bedrag van ongeveer 65 euro is dit 21,-. Ik vind deze korting terecht omdat ik door jullie storing geen digitale aankoop kon doen.
2.) Ik wil graag de aankopen terug die ik digitaal heb gemaakt, aankoop bedrag en producten. Die zijn vast nog wel ergens te vinden door jullie ict'ers.
3.) ik zou een klantenservice fijn vinden die mij niet steeds in twijfel trekt als er weer eens wat mis is met de bestelling, vaak ontbreken er producten of zijn ze beschadigd, waardoor het niet meer leuk is die weg te geven. Ik begrijp dat zij dit moeten vragen, maar het moet zo zijn dat de klant (in dit geval ikzelf) het vervelend vindt om te bellen met de klantenservice.
