Mijn Klacht:

Op maandag 11 december heb ik een bestelling gedaan bij de website thebodyshop.com. Er waren een aantal tijdelijke aanbiedingen en een korting voor de verzendkosten.

Ik zou de bestelling geleverd krijgen op een afhaalpunt.

– Daarvan kreeg ik een verzendbevestiging.
– Vervolgens kreeg ik een bericht dat de bestelling niet naar het afhaalpunt verzonden kon worden. Met de vraag of het ook naar mijn huisadres gestuurd zou kunnen worden. Dat was voor mij geen probleem.
– Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat het naar mijn huis werd gestuurd.
– Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging naar een ander afhaalpunt.
– Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat de bestelling naar mijn huis werd gestuurd.
– Vervolgens kreeg ik een verzendbevestiging dat de bestelling naar mijn huis werd gestuurd, maar miste er een artikel.

Toen ik er achteraan belde, werd er een tijdje gedaan alsof er maar één nieuwe verzendbevestiging was gestuurd.

Vervolgens bleek dat het magazijn in Engeland mijn adres als niet bestaand had beoordeeld, om onduidelijke redenen.

Het enige wat ze nu gingen doen was…

…afwachten of het nu goed zou gaan en nog eens kijken of het ontbrekende product, wat door hun gestuntel inmiddels niet meer op voorraad was, nog een keer binnen zou komen.

Maar het kan net zo goed zijn dat de bestelling niet wordt verstuurd. Dan krijg ik mijn geld terug. Maar geen enkele compensatie voor de kortingen en gratis verzendkosten.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn bestelling zo snel mogelijk en compleet wordt geleverd. En anders geld terug, plus een compensatie voor de kortingen die wel werden geadverteerd, maar die ik nu misloop. Bijvoorbeeld een kortingsbon voor in een fysieke winkel, zodat ik die producten, met de geadverteerde korting kan kopen.