Klacht: Teveel kilo’s bagage

Helma van Bennekom 2 op 29 november 2012 over Corendon in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Corendon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer / mevrouw, Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd. Corendon Webcare

Bedrijf Corendon
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 29 november 2012

Een klant van Corendon heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen over een probleem met te veel bagage tijdens een vlucht vanuit Turkije, maar heeft geen reactie ontvangen. Bij het inchecken op de terugweg moest de klant 35 euro betalen voor extra kilo's bagage, terwijl eerder was aangegeven dat dit geen probleem zou zijn. De klant voelt zich onterecht behandeld en is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Al meerdere malen heb ik een mail gestuurd over mijn mail, maar ik krijg geen ene reactie.
Op 24 okt zijn wij op het vliegveld van Dalaman in Turkye
aangehouden met teveel kilo’s bagage. Wij hadden een pakzak bij ons (bagage om te paragliden)
De heen weg op schiphol was dit geen probleem wij stonden in de computer dat dit mocht. Vanuit de vliegschool Paragliding holland was dit doorgegeven.
Wij hebben 35 euro moeten betalen. de bon heb ik.
Ik vind dit niet eerlijk, als het ons van te voren te gezegd is.
Dat ik dan helemaal niets hoor daar word ik echt heel boos om, ik vind dat echt niet netjes.Hopelijk dat ik nu wel in behandeling genomen word.!!!

Gewenste Oplossing:

Een antwoord, en mijn teveel betaalde geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Corendon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Corendon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Corendon

Heeft op 09 januari 2013 om 14:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer / mevrouw,

Er is inmiddels een inhoudelijke reactie naar u verstuurd.

Corendon Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM