Mijn Klacht:
Op 25/4 heb ik mij enthousiast aangemeld als nieuwe klant bij CanalDigitaal voor het alles in 1 family pakket bij mij thuis.
In de bevestigingsmail ging het al verkeerd. Daarin stond dat ik het basispakket had besteld. Dus ik weer in de telefoon a 15 ct per minuut.
Men verzekerde mij dat het niet veel uitmaakte wat er geregistreerd stond, de monteur die voor 16/5 gepland stond kon dit zo voor mij wijzigen.
Oke dacht ik, dan gaan we daarvan uit.
Wat schertst mijn verbazing toen ik vandaag mijn bankzaken controleerde: er was mij niet 1x maar 2x 29,50 euro geïncasseerd.
Foutje dacht ik, dus ik wéér in de telefoon.
De (zeer onvriendelijke) dame die ik aan de lijn gaf vertelde me, nadat ik weer 5 minuten in de wacht werd gedrukt, dat zij geen betalingen van me zag. Of ik even mijn bankafschriften wilde mailen. Ik vertelde haar dat ik dan graag een mailadres wilde. Die kon ze niet geven. Moest via het webformulier.
Nou dat had ik al uitgeprobeerd. Daar werd om mijn smartcardnummer gevraagd en die HEB ik nog niet omdat er nog NIET is geïnstalleerd.
Geprobeerd dit de dame aan het verstand te peuteren maar ik kreeg te horen dat ik niet de slimme mevrouw uit moest hangen, zij werkte hier al jaaaaaaaaaaaaren en zij wist toch zeker wel hoe het werkte.
Helemaal perplex heb ik haar gezegd mijn bestelling te annuleren, ik val immers nog binnen de wettelijke bedenktijd.
Nou dat kon niet want daarvoor moest ze me doorverbinden.
Ik wéér in de wacht, nu na 8 minuten en meneer aan de lijn. Die kon niet voor me opzeggen want ik was immers nog geen klant.
Oke dacht ik, maar hoe krijg ik dan mijn geld terug?
Dat moest ik maar schriftelijk aanvragen in Hilversum.
Say What??
Oke hij zou me wel even doorverbinden met zijn collega die tegenover hem zat en net uit gesprek was, die kon dat vast wel regelen.
Na nogmaals 10 minuten in de wacht werd het me dan echt te gortig en heb ik de verbinding verbroken.
Gewenste Oplossing:
Beste CanalDigitaal. Ik heb inmiddels de 2 bedragen door mijn bank laten storneren. Mocht ik deze week bericht van hen krijgen dat dat niet is gelukt dan wens ik alsnog mijn 2x 29,50 terug.
Ook wil ik dat mijn order wordt geannuleerd, alsmede de monteur die 16/514 in de middag staat geboekt om te installeren.
Ik wens op geen enkele manier een contract met CanalDigitaal en verwacht een bevestiging van opzegging op het bij jullie bekende emailadres.
