P. Hensens op 20 november 2024 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant heeft een simkaart en een data bundel van 20GB aangeschaft bij Lyca Mobile, waarbij op de website een prijs van 10 euro werd aangegeven, maar tijdens het afrekenen 20 euro in rekening werd gebracht. Bij contact met de klantenservice ervaart de klant problemen door gebrekkige beheersing van de Nederlandse taal bij de medewerker, wat leidt tot frustratie. De klant beschikt over bewijs en screenshots van de situatie.
Ik heb een nieuwe simkaart voor mijn schoonzus uit Colombia aangeschaft en een data bundel voor 20gb gekocht. Op website staat vanwege blackfriday actie nu 10 euro maar zodra je gaat betalen brengen ze 20 euro in rekening. Heb daarna klanten service gebeld maar dan krijg je iemand aan de lijn die de Nederlandse taal niet beheerd en nauwelijks begrijp wat je probeert uit te leggen. Ik heb bewijs en print screens.
10 euro terug storten
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Lyca mobile
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Lyca mobile
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Lyca mobile nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
