Mijn Klacht:
Op 30-12 en 31-12 2014 heb ik 2x met KPN gebeld voor mijn ouders, (84 en 82 jaar oud, zij hebben alleen een vaste telefoonlijn van KPN)over de klacht dat zij geen telefoonverbinding/bereik hadden. (0186603791). Het is zoals ik al had aangegeven aan de telefoniste onbegrijpelijk dat ik moet betalen voor een service waarvan de fout bij uw bedrijf ligt. Mijn ouders hebben van 29-12-2014 in de middag t/m 05-01-2015 in de middag geen telefoon bereik/verbinding tot hun beschikking gehad.
Buren van mijn ouders wilden niet bellen omdat ze steeds hoorden dat het 80 cent per minuut zou gaan kosten. Daardoor kon niet iedereen klagen. De telefoniste zei tegen mij als er meer klachten komen kunnen we meer doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als u mij de teveel betaalde telefoonkosten omtrent deze klacht retourneert en als u de abonnementskosten van mijn ouders van de week waarin ze geen gebruik konden maken van uw diensten ook retourneert.
