Mijn Klacht:
Ik heb al jaren een terugkerend probleem met KPN Zakelijk rondom dataverbruik op mobiele abonnementen die uitsluitend bedoeld zijn voor bellen. Ondanks bevestigingen van KPN dat blokkades actief waren, zijn er toch hoge kosten voor dataverbruik in rekening gebracht. Eerdere kosten zijn erkend en gecrediteerd, maar er is tot nu toe geen structurele oplossing gerealiseerd. Ik heb meerdere keren gemaild, gebeld en een KPN-winkel bezocht. Afspraken en terugbelverzoeken worden vaak niet nagekomen, en ik moet telkens opnieuw mijn verhaal uitleggen. Nu ontvang ik opnieuw hoge facturen, terwijl het probleem nog steeds niet is opgelost. KPN geeft aan dat eerdere bedragen “uit coulance” zijn vergoed en dat toekomstige kosten niet meer vergoed zullen worden, wat ik onbegrijpelijk vind.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek KPN om de recente kosten te crediteren en een blijvende oplossing voor het dataverbruik te vinden.
