Klacht: teruggestuurd en nu toch moeten betalen???

hellie0512 op 28 januari 2016 over Luxstyle.nl in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Helga, Bovenaan het bestelformulier staat het volgende vermeld: \"Waar mogen we jouw pakketje naar toe sturen?\" Als u uw gegevens invult en deze bevestigt, wordt er dus een bestelling aangemaakt. We hebben uw retournering van bestelling LXNL3668862 inmiddels ontvangen...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Status Opgelost
Datum 28 januari 2016

Een klant van Luxstyle.nl heeft een product, de blackheadkiller, ontvangen en deze retour gestuurd naar Denemarken. Ondanks het terugsturen van de verpakking, ontving de klant een aanmaning met herinneringskosten, terwijl er geen eerdere herinnering was verstuurd, wat leidt tot onvrede over de betalingsverplichting zonder het bezit van het product.

Mijn Klacht:

ik heb door op een advertentie te reageren de blackheadkiller ontvangen
nu heb ik de verpakking teruggezonden naar denemarken (gefrankeerd met postzegels)
krijg ik een aanmaning met herinneringskosten terwijl ik niet eens eerder een herinnering heb ontvangen

kortom ik heb geen producten in mijn bezit en moet nu gaan betalen

Gewenste Oplossing:

ik niet hoef te betalen en een soort van excuses ontvang

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Luxstyle.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Luxstyle.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Luxstyle.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Luxstyle.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Luxstyle.nl

Heeft op 05 februari 2016 om 21:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten