Mijn Klacht:
Onze vlucht in juni is door Ryanair gecancelled i.v.m. Corona; zie onder.
We sincerely regret to advise you that due to the impact of COVID-19, Ryanair has been forced to cancel your flight(s) FR9616 from Eindhoven to Rome (Ciampino) on 14Jun20 FR9615 from Rome (Ciampino) to Eindhoven on 24Jun20. Please advise any other customers who may be travelling in your party.
Bericht op 16 mei ontvangen
Vervolgens aangegeven dat we geen voucher willen ontvangen maar contante terugbetaling en onderstaand bericht ontvangen op 17/7/2020:
Hierbij wil ik je informeren over je boeking met code E34CR9P
Wij hebben een restitutie voor je aangevraagd bij de maatschappij. Houd er rekening mee dat er zeer waarschijnlijk enkele maanden overheen gaat voordat de restitutie is goedgekeurd door de maatschappij en het daadwerkelijk is teruggestort op de rekening waarmee de boeking is betaald.
Wij begrijpen dat het tijdsbestek alles behalve wenselijk is, echter is het een onvermijdbare situatie waarbij alle partijen zijn uiterste best doen alle aanvragen zo snel mogelijk te verwerken. Er is een grote onrust in de reisbranche, desondanks doen alle betrokken partijen zijn uiterste best dit zo snel als kan af te handelen.
Wij vragen je gezien deze buitengewone overmacht situatie hierin om je geduld en begrip, ook al brengt dit onzekerheid met zich mee. Je hoeft zelf geen actie meer te ondernemen. Zodra wij meer informatie betreffende de restitutie hebben, hoor je van ons!
Vertrouwende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik het graag.
Met vriendelijke groet,
Elisa van Vliegtickets.nl
Klant Contact Center
Tel.: 020 369 9041
.
Intussen zijn we 5 maanden verder en hoor ik niets meer ; ook niet op de diverse mails die ik na 17 juli heb gestuurd aan Klant Contact Center.
Om eerlijk te zijn vind ik het onfatsoenlijk dat er niet meer wordt gereageerd op mails. Als ik een vlucht wil boeken zijn jullie wel bereikbaar. Wanneer wordt het nu opgelost?
Gewenste Oplossing:
Tevreden als de terugbetaling van de vliegtickets zijn ontvangen!
