Mijn Klacht:

Pas geleden hebben wij een camping overgenomen van onze grootouders. Voor een rolcontainer hadden zij altijd seizoen contracten van 1-4 tot 1-10 (campingseizoen). Wij moesten hiervoor dus ook opzoek naar een rolcontainer. Er werd gebeld met Ter Horst en vervolgens kwam er tussen de bedrijven door een accountmanager langs. Er werd gesproken over de overname van de camping. Daarbij hebben we meerdere keren aangegeven dat ons seizoen van 1-4 tot 1-10 is en we alleen voor dan een rolcontainer nodig hebben. Dit was helemaal prima volgens de accountmanager en er werd verder ook niet over gesproken. Hij noteerde onze gegevens, waarna wij vervolgens een handtekening moesten zetten. Omdat we nog genoeg te doen hadden, werd dit geregeld, waarna de verkoper met zijn zonnebril op in zijn zwarte Audi weer vertrok naar waarschijnlijk het volgende slachtoffer!! Wat ons ’s middags al opviel was dat we geen kopie van het ondertekende ontvangen hadden. Vervolgens ontvingen we een factuur van 54,- ‘container’?! 45,- voor de plaatsingskosten! Er werd tijdens het gesprek besproken dat een lediging ons 32,50,- zou kosten en er geen andere kosten aan verbonden zouden zijn! In een andere mail ontvingen we ook nog eens het contract, waarin blijkt dat er een contract voor 84 maanden getekend is! Vervolgens hebben we gebeld met Ter Horst en het voorval uitgelegd. Telefonisch waren ze erg kortaf en konden ze niets voor ons regelen, we moesten het allemaal maar op de mail zetten. Vervolgens kregen we een standaard mail terug, waarin stond dat ze altijd alleen contracten voor 84 maanden afsloten. Geen antwoord/oplossing voor het voorval dus. In het contract staat ook nog eens dat de tarieven in deze maanden aangepast mogen worden! Een klacht indienen kon volgens de secretaresse ook niet, want dit was al gedaan d.m.v. de reactie in de mail. Erg onprofessioneel en niet klantvriendelijk! We laten het hier niet bij zitten en gaan hier werk van maken. Dit riekt naar fraude, zoals ook eerder omschreven!

Gewenste Oplossing:

Contract zoals mondeling afgesproken van 1-4 tot 1-10 (campingseizoen). Daarbij is een bedrag afgesproken van 32,50 per lediging, zonder extra bijkomende kosten. We ontvangen dan ook graag een creditfactuur van 45,- van de plaatsingskosten van de container!