Mijn Klacht:

Klacht Telfort: zaterdag 22 augustus 2020

Landgraaf,
Geachte mevrouw, mijnheer,
Afgelopen dinsdag (18-08-2020) heeft Telfort (lees KPN) een nieuw lay-out gemaakt en gepresenteerd voor het tv-kastje.
Sinds deze vernieuwing ben ik alle zenders van de tv kwijt (met uitzondering van ned.1,2,3 en L1 (kanaal 508).
Zoals het hoort heb ik deze storing direct gemeld bij de helpdesk na wat onduidelijke vragen, werd mij vertelt dat er een storing zat in de software van het tv-kastje en dat ze me een nieuw kastje zouden sturen.
Dat kastje werd keurig netjes een dag later afgeleverd en direct geïnstalleerd volgens de bijgeleverde voorschriften.
Zoals ik al verwacht had was het probleem hier niet mee verholpen en blijven de klachten bestaan.
Wederom contact opgenomen met de helpdesk en weer eens alle stappen met de medewerker doorgenomen, vervolgens heeft zij toen ook ingezien dat dit niet ging werken en besloten dat er iemand anders (2e lijn) naar moest gaan kijken.
Op de vraag hoelang dit ging duren antwoorde ze met netjes hooguit 2 werkdag en dat ik vooral thuis moest blijven want ik kon elk moment gebeld worden.
Dus heb ik donderdag en vrijdag de hele dag zitten te wachten op een telefoontje, echter dit kwam maar niet.
Dus heb ik op vrijdagmiddag maar weer eens contact opgenomen met de helpdesk, die mevrouw die ik toen aan de telefoon kreeg wist mij te vertellen dat de vorige behandelstaar een bericht had gekregen dat ze nog een formulier moest sturen.
We hadden immers al alle formulieren ingevuld en zijn door de eerste mevrouw (woensdag ) verzonden.
Verder wist die mevrouw die me vrijdag te woord gestaan heeft dat het minimaal 5 werkdag zou duren voordat er contact zou worden opgenomen met mij.
Op zaterdag heb wederom geprobeerd in contact te komen die mij helpen kon echter zonder resultaat en hiervoor heb ik ben 25 minuten in de wacht gestaan.
In dat gesprek ben ik behoorlijk uit mijn slof geschoten naar die mevrouw, aan gezien ik me niet geholpen voel door de helpdesk, en ik me van het kastje naar de muur gestuurd voel.
Mijn excuus hier voor.

Dit is voor mij de druppel die de emmer doet overlopen en ik kijken naar een andere provider die wel goed voor zijn klant zorgt.

Verder zal ik de betaling van deze maand augustus 2020 terugboeken zolang er geen oplossing is, aangezien u niet kan of wil leveren, verder behoud ik me voor nu en voor de toekomst alle rechten.

Buiten de officiële klachten pagina zal ik deze klacht ook deponeren bij Radar (AVRO tros) en andere gelijk soortige programma’s en klachten sites.

Gewenste Oplossing:

als alles naar tevredenheid is opgelost