Mahmud op 23 januari 2012 over Telfort in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Telfort ervaart onvrede over de klantenservice, die volgens hem niet in staat is om zijn probleem correct te begrijpen en op te lossen. Hij is van mening dat het personeel beter opgeleid moet worden, omdat ze niet over de benodigde kennis beschikken. De klant voelt zich niet serieus genomen en is teleurgesteld in de afhandeling van zijn klacht.
Bel ik klantenservice op en vertel ik precies wat de probleem is. Omdat ik zelf een technicus ben weet ik precies waar de probleem is. Alleen wijsneuzen van Telfort die niet weten wat er aan de hand is, willen het afschuiven bij kpn dat zij de hoofdaansluiting moeten controleren. Bullshit allemaal. Modem is niet goed. En dan direct ophangen omdat ik klootzak heb gezegd. Zielig, personeel mag beter opgeleid worden. Ze weten niets van het werk zelf.
Echte hulp.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
