Mijn Klacht:

In het hartje van het land wonen en er worden bedragen afgeschreven voor bellen in het buitenland????
Ik heb nu 4x gebelt en 5x een email gestuurd!! En ik krijg totaal geen antwoord, hier een voorbeeld van een paar mails.
Mij vraag was/is hoe kan het dat ik in utrecht zit en telfort zegt dat een zendmast in het buitenland mij ziet??

Antwoordt 1:
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Telfort.Wij hebben de kosten voor het dataverbruik in het buitenland gecrediteerd. Opde komende factuur brengen wij € 5,- in mindering. In dit bedrag is tevens een coulance voor het ongemak verwerkt.De kosten worden gefactureerd, omdat uw toestel verbinding heeft gemaakt met een buitenlands netwerk.Wij raden u dan ook aan het netwerk in uw toestel handmatig op KPN te seleceteren. Er wordt dan geen verbinding meer met een ander netwerk gemaakt.Wij vertrouwen erop dat wij u voldoende hebben geïnformeerd.

Niet dus, ik wil wetn hoe dit kan(iedere maand een paar euro??). Weer gebelt en kreeg dit….

Antwoord 2:

U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van het telefoongesprek dat u op 13 januari 2012 heeft gevoerd met een van de medewerkers van onze klantenservice. In dit gesprek heeft u aangegeven dat er op de factuur van november 2011 (factuurnummer ……..) kosten voor gebruik in het buitenland in rekening zijn gebracht. U heeft aangegeven niet naar het buitenland te zijn geweest en vraagt ons hoe dit mogelijk is. Graag reageren wij hierop.

Uw toestel kiest automatisch het sterkste signaal. In grensgebieden kan het voorkomen dat dit een buitenlands netwerk is. Het kan dus gebeuren dat u ín Nederland gebruik maakt van een Belgisch of Duits netwerk. Welk netwerk u gebruikt, staat in het beeldscherm van uw toestel.

Wat te doen in grensgebied?
Wij raden u aan om uw toestel op handmatig netwerk selecteren te zetten (http://www.telfort.nl/mijntelfort/mobiel/toestel_sim/instellingen/handmatig/). Zo voorkomt u dat uw toestel automatisch een ander buitenlands netwerk kiest als u zich in een grensgebied bevindt.

Dit antwoord kreeg ik 4x !?!?!?!
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Niet dus , weer bellen en met rechtsbijstand dreigen enz…
Weer dezelde mail terug, ik weer bellen. Nu heb ik telfort in gebreken gestelt en nu keeg ik in eens al mijn gemaakte kosten door dit gezeik terug (gemaakte bel kosten)en nog eens 5 euro?? hahahaahha maar GEEN duidelijk antwoord.
Alleen sorry , het zal niet meer gebeuren en we weten eigelijk niet hoe dit heeft kunnen gebeuren. Hahahahaha Niet normaal dat ze na zoveel mail en telefoontjes dit antwoord geven!

Maar wat ik geleerd heb en wil meegeven aan telfort klanten:
Doe erg boos aan de telefoon en zeg dat je rechtsbijstand al gebelt heb en ik eis al m,n gemaakte kosten terug (DUS DE 10CENT/min DIE JE OPBELT AAN TELFORT). Je geloofd het niet maar je krijgt het terug. Geen antwoord maar wel geld???

Neem aub GEEN TELFORT / KPN U VERDIEND BETER!!!!!

Gewenste Oplossing:

andere provider nemen !!!!