Terug

Klacht: mobiel werkt niet meer nadat teleplan mobiel heeft geopend

Hbende op 25 oktober 2017 over Teleplan in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Teleplan has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mw. Hulsbus, Vervelend om te horen dat uw reparatie niet naar wens is verlopen. Uw toestel hebben wij ontvangen met de klacht dat de accu snel leeg loopt. Wanneer uw toestel door Teleplan word ontvangen, zullen wij altijd eerst...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Teleplan
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2017

Na een reparatieverzoek bij Teleplan voor een iPhone, waarbij de batterij snel leeg liep, functioneerde het toestel na terugontvangst helemaal niet meer. De klant had het toestel niet laten repareren vanwege de hoge kosten en kreeg te horen dat Teleplan niet verantwoordelijk was voor de schade. De communicatie met een medewerker van Teleplan, genaamd Lex, werd als onprofessioneel ervaren.

Mijn Klacht:

Iphone batterij loopt snel leeg. Ooit scherm laten vervangen, verder nooit problemen gehad met toestel. Al eerste naar Apple en vertelde mij dat toestel nog perfect is, gezien het 2 jaar geleden is aangeschaft. Zelfs batterij waanzinnig sterk!

Mobiel via kpn naar Teleplan. Toestel niet laten maken (te kostbaar), mobiel terug en doet nu helmaal niets meer.
Ene “Lex” van Teleplan gesproken. Lex beweerd dat toestel al staat het op fabriek instellingen, deze alsnog moet worden leeg getrokken. Melding dat nieuwe software er niet op kan en toestemming van apple krijgt om toestel open te maken.
Omdat ik niet wilde laten maken, toestel gesloten en retour. Nu dus niets meer. Volgens Teleplan niet hun verantwoordelijkheid. Deze meneer lex was zo incorrect aan de telefoon, dat hij op een gegeven moment ook niks meer zei. Na werkelijk 7 minuten stilte, zelf de verbinding verbroken.
Teleplan blijft volhouden dat niet hun “probleem” is.
Klacht: batterij loopt snel leeg, na onderzoek Teleplan klacht: toestel doet niets meer!
Ik heb geld betaald voor het laten bekijken van Teleplan. Ofwel ik heb betaald om een compleet defect toestel terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als mobiel weer perfect werkt, zoals deze dat altijd heeft gedaan. Als batterij snel blijft leeg lopen, ook geen probleem!
Graag mobiel te gebruiken zoals mobiel deed, alvorens deze bij Teleplan binnen kwam.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Teleplan over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Teleplan in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Teleplan een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Teleplan

Heeft op 25 oktober 2017 om 16:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mw. Hulsbus,

Vervelend om te horen dat uw reparatie niet naar wens is verlopen.
Uw toestel hebben wij ontvangen met de klacht dat de accu snel leeg loopt.

Wanneer uw toestel door Teleplan word ontvangen, zullen wij altijd eerst nakijken of het defect geconstateerd kan worden en of dit ook binnen de aankoopgarantie valt.
Uw toestel is ouder dan 2 jaar en valt hierdoor helaas buiten de garantie van de fabrikant.
Naast het feit dat de garantietermijn van 2 jaar verlopen is, is het toestel door een niet geautoriseerde reparateur geopend.
Helaas is het volgens de voorwaarden van Apple niet toegestaan om het toestel te laten openen door “derden”
Om bovengenoemde redenen heeft u een prijsopgave ontvangen voor de reparatie van uw klacht.

U hebt deze prijsopgave beantwoord met de keuze “niet akkoord” derhalve is uw toestel on-gerepareerd retour verzonden op 14-9-2017
Ruim een maand later 25-10-2017 krijgen wij van u bericht dat het toestel niet meer werkt.

Teleplan heeft uw toestel in dezelfde staat retour verzonden zoals wij deze van u ontvangen hebben.
Mogelijk is de accu tijdens deze periode compleet defect geraakt. Dit kan Teleplan niet zonder verder onderzoek bepalen.

Omdat ik het vervelend vind dat dit zo is gelopen, zal ik de betaalde onderzoekskosten voor u crediteren.

Met vriendelijke groet,

Soeshiel Baboelall
Teleplan Communications B.V.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het is absurd dat een relatief goed werkend toestel, compleet kapot retour komt. De klacht was een snel leeglopende accu. (ongeveer 4 uur batterijduur) Nu neemt de telefoon niet eens stroom aan! Opladen tot je een ons weegt maar aangaan ho maar! Dit weekend gaat de telefoon retour, via kpn Hilversum. U gaat dit probleem naar behoren oplossen, zodat de telefoon weer kan functioneren, zoals hij bij u in eerste instantie binnen is gekomen. Aangezien mijn vrouw wederom in het ziekenhuis ligt, pak ik nu de zaken over. Daar zit enige tijd tussen dus dat heeft niets te maken met wat u insinueert in uw antwoord van 25 oktober te weten: "U hebt deze prijsopgave beantwoord met de keuze “niet akkoord” derhalve is uw toestel on-gerepareerd retour verzonden op 14-9-2017 Ruim een maand later 25-10-2017 krijgen wij van u bericht dat het toestel niet meer werkt." Ik verwacht een toestel terug te krijgen dat ten minste 4 uur op een batterijlading kan functioneren. Niet een toestel dat helemaal niet meer werkt!

Bericht van Teleplan

8 jaren geleden - Geachte meneer Hulsbus, Helaas kan ik niets meer voor u betekenen. Uw apparaat heft geen garantie en er is aan uw toestel gewerkt door een niet geauthoriseerde reparateur. Waar of wanneer uw toestel compleet defect is geraakt kan ik u helaas niet vertellen. Het enige wat ik u kan vertellen is dat het toestel in dezelfde staat retour naar de winkel is gegaan zoals wij het hebben ontvangen. Vriendelijke groet, Teleplan Communications

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Teleplan

Alle klachten over Teleplan →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Teleplan
Zo werkt het