Mijn Klacht:

Mijn moeder van bijna 78 jaar kreeg opeens hoge rekeningen voor haar mobiele telefoon. Na dat ik dat uitgezocht bleek dit al van 8-11-2014 aan de gang te zijn. Ze had het niet eerder door omdat ze nog een hoog tegoed had op haar nummer maar dat was in maart opeens op en toen begonnen de hoge rekeningen.
Mijn moeder heeft nog een hele ouderwetse telefoon waar je alleen mee kunt bellen. ze weet niet eens hoe je doet sms’en laat staan sms’en naar een betaalnummer 9977.
ze kan zich ook niet herinneren of zo ooit iets heeft ontvangen.
We hebben ook nog geprobeerd het nummer te blokkeren via payinfo.nl maar daar moet je stop naar dat nummer sms en dat lukt niet toen laten blokeren bij T-Mobile en hoop dat dit wel gelukt is

Gewenste Oplossing:

We zijn pas tevreden als ze het geld allemaal terug heeft. en voortaan dit niet zo maar gebeuren kan.