Een klant van Telefuture heeft informatie aangevraagd over een huis via een sms-dienst, waarbij werd aangegeven dat de sms gratis zou zijn. Desondanks ontving de klant vier sms'jes, wat resulteerde in een extra kostenpost van 12 euro op de T-Mobile telefoonrekening. De klant is ontevreden en verzoekt om terugbetaling van het bedrag.
Ik had informatie gevraagd over een huis(er stond sms GRATIS)naar 2233.
Wordt er 12 euro bij mijn t mobile telefoonrekening opgeteld voor 4 sms’jes die ik kreeg!
Die bleven maar doorgaan.
ASOCIAAL!
Ik wil graag mijn geld terug!
Ben pas tevreden als ik dat geld terug krijg,voel me echt opgelicht!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
