Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag 27 december 2019 een IPhone XR besteld bij Telefoonwereld. Deze heb ik netjes 28 december binnen gekregen, maar er klopte toch iets niet helemaal. Om de doos van mijn iPhone zat geen plastic, geen seal en de iPhone in de doos was overduidelijk al eens uit het bescherm plastic geweest. Ik heb toen uiteraard de iPhone uit de doos gehaald om te kijken of deze het nog wel deed en of er geen krassen op zaten. Het toestel was gelukkig in nieuwstaat. Ook heb ik voor de zekerheid even de telefoon geactiveerd om zeker te weten dat er echt niks mis mee zou zijn. Daarna heb ik toch de iPhone maar weer in de doos terug gedaan, omdat ik de situatie niet helemaal vertrouwde. Ik heb later contact opgenomen met Telefoonwereld.
Het contact verliep moeizaam. Ik had recensies opgezocht en ik kwam er al snel achter dat veel klanten hun telefoon retour wilden sturen, maar dat dit niet vlekkeloos was verlopen. Daarom besloot ik eerst te bellen naar dit bedrijf, maar helaas zijn ze telefonisch erg lastig te bereiken. Daarna heb ik een mail gestuurd om te vragen of ik mijn telefoon kon retourneren zonder dat er extra kosten in rekening zouden worden gebracht. Hier kreeg ik erg snel een reactie op, maar dit was een standaard email die ze (volgens mij) naar meerdere klanten sturen met een soortgelijke vraag. Er stond dan ook geen antwoord in op mijn vraag. In de mail stond alleen dat zodra de seal verbroken is, het toestel niet meer als volwaardig retour geaccepteerd kan worden. Lekker dan, ik heb namelijk geen seal om mijn doosje gehad. Zou ik daar dan voor moeten betalen? Daarnaast heeft iemand voor mij overduidelijk de telefoon al uit de doos gehad, en heb ik alleen naar de telefoon gekeken, wat logisch is als je een toestel krijgt waarvan de doos overduidelijk al eens open is geweest.
Ik heb toen een mail teruggestuurd waarin ik verwees naar artikel 7 lid 1 en 2 van de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk. Hierin staat namelijk dat ik het toestel uit de doos mag hebben gehaald en bekeken mag hebben zoals ik dit in een winkel ook mag. Ook mogen ze mij daarvoor geen kosten in rekening brengen. Op deze mail kreeg ik echter minder snel een reactie. Ik vermoed zelf dat dit komt doordat ik de telefoon (wegens de slechte recensies en ervaringen van mensen met retourneren) in mijn bezit heb gehouden. Echter had ik maar 14 dagen retourrecht en vond ik het daarom erg slordig dat er niet snel gereageerd werd op mijn mail.
Uiteindelijk heb ik de volgende dag nog een mailtje gestuurd. Hier kreeg ik al snel een reactie op, maar deze reactie was erg tegenstrijdig met de vorige. Nu werd er namelijk gezegd dat er gekeken wordt of de telefoon geactiveerd is of niet. Dat is niet wat mij eerder is vertelt.
Uiteindelijk besloot ik Stichting Webshop Keurmerk te mailen, want Telefoonwereld houdt zich overduidelijk niet aan de algemene voorwaarden. Helaas moest Stichting Webshop Keurmerk mij mededelen dat Telefoonwereld helemaal geen lid is bij hun bedrijf. Dat is gek. Waarom heeft Telefoonwereld dit dan wel op hun site staan? Ik heb daarom Telefoonwereld weer benaderd hierover, maar daar kreeg ik echter geen reactie op. Wel is mij duidelijk gemaakt dat calamiteiten binnen 24 uur gemeld moeten worden en dit was bij mij niet het geval. Dat is vreemd, uit welke voorwaarden heeft dit bedrijf dat dan precies gehaald? Niet uit de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk lijkt me. Daarnaast vinden ze het activeren van een toestel al meteen een gebruiksspoor. Dit is ook gek, want een toestel in de winkel is ook gewoon geactiveerd. Daarnaast ben ik helemaal nergens goed over geadviseerd voordat ik overging op bestellen. Telefoonwereld beweerd dat ze altijd goed adviseren indien een klant overgaat tot bestellen, maar helaas is ook dit niet het geval.
Met deze tekst hoop ik dat mensen goed nadenken voordat ze een bestelling bij Telefoonwereld plaatsen. Het heeft mij ontzettend veel moeite gekost, maar ik heb alsnog geen oplossing gehad van dit bedrijf. Het enige dat ze momenteel doen is mij de schuld geven. Ik had de calamiteit binnen 24 uur moeten melden, en daarom is het nu allemaal mijn fout. Helaas denken ze ook niet met je mee en is de klantenservice ontzettend asociaal. Ik ga uiteraard aangifte doen, omdat dit bedrijf de Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk zegt aan te houden, maar hier vervolgens geen lid van is. Dit was allemaal nooit gebeurt als Telefoonwereld mij een daadwerkelijk ongebruikt toestel had opgestuurd. Dit doen ze helaas niet en het internet staat vol met klachten hierover. Ik hoop echt dat iedereen nu goed gaat nadenken over bestellen bij Telefoonwereld!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een schadevergoeding voor het ontvangen van een gebruikt toestel.
