Mijn Klacht:
Op 10 maart jl heb ik bij Telefoonwereld een account aangemaakt en een telefoon, een telefoonhoes en een screenprotector besteld: Samsung Galaxy A71 à € 328, zwarte hoes à € 10 en screenprotector à € 7.
10-03-2021: mail ontvangen met factuur en bevestiging van de bestelling
12-03-2021: mail gestuurd met de vraag wat mijn status van de order is, aangezien ik nog niets gehoord had.
12-03-2021: antwoord: het toestel heeft een levertijd van 5 tot 8 dagen ivm kleur
24-03-2021:gemaild, nog geen telefoon ontvangen
25-03-2021: antwoord: toestel heeft een langere levertijd en is niet op voorraad. We kunnen de bestelling annuleren.
25-03-2021: gemaild om de bestelling te annuleren.
29-03-2021: mail ontvangen met bevestiging van annulering. Ik zou eerst het geld terug ontvangen en daarna een creditnota ontvangen. Dit kan 14 dagen duren.
14-04-2021: gemaild dat ik nog niets heb mogen ontvangen.
14-04-2021: antwoord dat een zojuist een spoedbehandeling is aangevraagd en dat deze meegaat in de betalingsbatch van die week.
19-04-2021: mail gestuurd dat ik de indruk krijg dat er niet betaald gaat worden. Tevens gemeld dat ik na 1 week wachten Kassa ga inschakelen.
21-4-2021: antwoord: we hebben dit direct doorgezet naar onze financiële afdeling.
25-04-2021: bericht naar Kassa gestuurd.
Ook heb ik diverse malen geprobeerd te bellen, maar ze zijn niet bereikbaar.
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug heb gekregen
(10)
