Mijn Klacht:

Ik kreeg van Post.nl een kaart met het verzoek om € 4,04 portokosten te voldoen voor een niet gefrankeerde brief die ik had ontvangen. Het betrof het poststuk met nummer U01.230615.19536, een brief die online middels een code was gefrankeerd. Om hier duidelijkheid over te krijgen kreeg ik na het vraag en antwoord ‘spelletje’ met Daan (door de onnozele vragen en antwoorden van hem is het volgens mij geen echt mens) het advies om te bellen met 0888681019.
Na meer dan een uur in de wacht te hebben gestaan kreeg ik iemand aan de lijn die mij het uitlegde dat het onterecht was dat die kaart was verstuurd omdat de code niet precies in de hoek stond en er een stukje (doorzichtig) plakband overheen zat. Toen ik ontdekte dat de gemaakte belkosten van € 13,16 bedroegen heb ik een brief geschreven naar Post.nl met het verzoek om die kosten te vergoeden.

Het werkelijk onthutsende antwoord is hieronder te lezen.

Ondertekendatum: 3-7-2023
Onze referentie: 22148158
Onderwerp: Portokaart

Geachte heer / mevrouw Versteeg,

U heeft ons per brief laten weten dat u een portokaart heeft ontvangen en hiervoor telefonisch contact heeft opgenomen. Graag informeer ik u hierover.

Allereerst mijn excuses dat u lang in de wacht heeft moeten staan. Doordat het momenteel erg druk is is de wachttijd langer als u van ons gewend bent. U geeft in uw brief aan dat mijn collega heeft aangegeven dat de portokaart onterecht is verzonden en dat u hiervoor de telefoonkosten, die u hiervoor heeft gemaakt vergoed wilt zien.
Jammer genoeg is er geen compensatie mogelijk. Aansprakelijkheid voor gevolgschade is namelijk uitgesloten volgens onze algemene voorwaarden. In de toekomst kunt u onze klantenservice gratis benaderen via één van onze andere kanalen, die vindt u op postnl.nl/klantenservice. Bij telefonisch contact met onze klantenservice, naar een via chatbot Daan gedeeld telefoonnummer, betaalt u de gebruikelijke belkosten.

Heeft u nog vragen?
Op postnl.nl/klantenservice vindt u de antwoorden op de veelgestelde vragen. Daarnaast vindt u hier hoe u contact met ons kunt opnemen als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden.

Met vriendelijke groet,

Anita
Medewerker Klantenservice

Koninklijke PostNL B.V.
Consumentenmarkt
Klantenservice
Postbus 99180
8900 NA Leeuwarden
www.postnl.nl

Blijkbaar kun je dus beter een verzoek om onterechte portokosten beter gelijk in de prullenbak gooien in plaats van het fatsoenlijk vragen om verduidelijking.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de gemaakte belkosten van € 13,16 met, als het even kan, een excuus.