Mijn Klacht:

Ik heb een zeer slechte ervaring met cartrawler en haar service aan de balie. CC vergeten en kreeg auto niet mee. Mijn schuld dus. Ik wilde de rest van de week toen maar annuleren zodat het mij maar een dag zou kosten of desnoods twee dagen. Kon ook niet. Dezelfde auto met een andere cc huren kon ook niet. Ook met andere cc niets mogelijk behalve dan volledig opnieuw een andere auto huren. Vanuit Spanje naar NL gebeld met cartrawler vanuit spanje: 1 X 40 min en 1X 20 min. Telefoon wordt nooit opgenomen. Mijn assistent heeft ook gebeld vanuit haar kantoor in NL maar na 60 min opgegeven. Bij de KLM weten ze niet een tel nr. van cartrawler dat wel werkt. Dus ze adviseren wel dit bedrijf als je een ticket hebt gekocht bij de KLM maar als je daarna een klacht hebt, weten ze niet wie deze partner is. Na 3 x bellen met KLM en lang aandringen heb ik eindelijk een normaal nr gekregen van cartrawler waar de telefoon wel wordt opgenomen na 10 min. Ook 10 min is veel te lang. Wie kent er een bedrijf dat na 10 min nog eens een telefoon opneemt? Ik niet. In totaal heb ik 4 uur besteed om iemand aan de telefoon te krijgen die vervolgens zegt dat ze niets kunnen doen. Advies: gewoon een auto huren bij de bekende bedrijven die wel service verlenen.

Gewenste Oplossing:

Omdat ik zoveel tijd kwijt ben geraakt met uberhaupt iemand aan de telefoon krijgen (5 uur in ongeveer 10 telefoontjes), wil ik gewoon mijn hele bedrag terug van ongeveer 160 euro. Ik heb auto nooit meegekregen en mijn hele reisdoel is daarmee verloren gegaan. Patrick