Klacht over DHL: telefoon verbinding

Mijn Klacht:

Ik heb gebeld naar jullie servicenummer 0900-2222120. Ik had een dringende vraag over een pakket die ik had verzonden. Ik heb tot 3 maal toe het nummer gebeld waarna de verbinding direct werd verbroken voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Op mijn telefoon rekening zag ik wel dat er voor elk gesprek 1 euro werd gerekend. Dus in totaal 3 euro, en dus niemand aan de lijn gehad. Ik vind dit niet kunnen!!

Gewenste Oplossing:

Een goed werkende telefoon verbinding. Geen kosten in rekening brengen wanneer de verbinding wordt verbroken!!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 30 januari 2020 om 13:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Ik begrijp dat u contact heeft proberen op te nemen met onze klantenservice, maar dat de verbinding telkens werd verbroken.

Wij hebben geen storing of een slecht werkende verbinding gehad, dus als u ons tijdens onze openingstijden had gebeld, zou u iemand aan de lijn gekregen hebben.

Het kan zijn dat het voor u niet mogelijk is om een 0900 nummer te bellen vanuit uw telecom provider. De kosten die in rekening zijn gebracht, zijn dan ook door uw provider gedaan en voor deze vraag wil ik u dan ook adviseren om contact met hun op te nemen voor meer informatie.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Buse
Webcare DHL Parcel

Nancy Norwega

Heeft op 30 januari 2020 om 13:53 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wat een onzin zeg!!! Nu maakt u mij echt boos. Denkt u nou echt dat ik buiten openingstijden ga bellen of dat het aan mijn provider ligt. Wat een kansloze reactie op een niet werkend telefoon nummer van jullie kant. U denkt dan toch ook niet werkelijk dat ik nogmaals het nummer ga proberen te bellen om mijn gelijk te bewijzen. Als u niet met serieuze oplossingen kan komen kan u beter niet reageren.!!!! Maar dan zorg ik er wel voor dat deze reactie over de gehele media geplaatst wordt. Bedankt voor niks!!!!!

Klacht: telefoon verbinding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post