Klacht: telefoon tereur

1234456 op 29 mei 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 29 mei 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft onvrede geuit over het aanprijzen van een gratis sms-bundel, die volgens instructies te laat zou zijn opgezegd. Na een maand werd er alsnog kosten in rekening gebracht voor de sms-bundel, ondanks dat de klant het bedrag van de factuur had afgehaald. Na telefonisch contact werd gesteld dat de bundel niet was afgemeld, wat leidde tot frustratie bij de klant, vooral omdat hij kort daarna op reis ging.

Mijn Klacht:

na mooie woorden een GRATIS sms bundel aan laten smeren , zoals vele b=net te laat opgezegd volgens instructie “medewerker” vervolgens na een maand betalen , wordt er doddleuk weer een sms bundel in rekening gebracht ,ik heb het bedrag netjes van de factuur afgehaald en na telefonisch contact wordt er doodleuk beweert dat de sms bundel niet is afgemeld dit net voor ik een paar dagen weg moest naar het buitenland ,oke ik denk regel ik daarna wel ……gewoon afgesloten binnen 5 dagen

Gewenste Oplossing:

excuses en gratis heraansluiting

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie