Mijn Klacht:
Ik heb nog nooit een klacht vermeld, maar door de extreem onbeleefde service van Brother moet ik dit hier even kwijt en kan met mijn verhaal misschien iemand anders in dezelfde situatie helpen.
Ik heb een 3-jarige printer DCP-J562DW, deze heeft 2 maanden niet geprint. heb door verstopte spuitmondjes reinigingscartridges besteld bij 123inkt.nl. Hoewel ik de inkt altijd origineel bestel was dit niet mogelijk bij de reinigingscartridges en heb dus t huismerk besteld.
Deze leek echter niet te werken in mijn printer, dus heb ik Brother gebeld voor advies.
De enige tip waar ik wat mee kon was dat ik hem op stroom moet laten staan omdat ik de printer weinig gebruik zodat hij zichzelf kan reinigen.
Verder moest ik maar met de printer langskomen in Amstelveen of hem opsturen. Beide opties zijn niet mogelijk ivm mijn chronische ziekte en tijdsbestek (ik moet binnen 5 dagen iets uitprinten).
Ik moest de verkoper maar bellen van hem.
En kreeg het advies om een nieuwe printer te kopen ipv huismerk reinigingscartridges en de originele inkt. Niet echt een milieuvriendelijke oplossing en dat is helaas momenteel niet mogelijk met mijn zeer lage inkomen.
Toen ik dit vertelde werd de telefoon opgehangen.. zonder afscheid. Mocht dit een foutje zijn geweest dan had hij me terug kunnen bellen (neem ik aan), dat is niet gebeurd.
Echter ben ik bij 123inkt.nl wel vriendelijk en goed geholpen!
Samen kwamen wij erachter dat er een foutje zat bij de gele cartridge en deze wordt nu kosteloos en zsm opnieuw opgestuurd.
Als die meneer van Brother iets meer geduld en vooral empathie had, niet zo veroordelend zou zijn over de reinigingscartridge van het huismerk, mijn beperkte inkomsten en ons gesprek gewoon netjes had afgesloten dan had ik nu niet zo’n goedkoop/ietwat arm gevoel gehad.
Voor mij is de aanschaf van inkt een zeer dure aangelegenheid, het is niet vanzelfsprekend dat mensen even een nieuwe printer kunnen kopen, ik had destijds juist gespaard voor de iets duurdere printer.
Over Brother zelf heb ik geen klachten (al waren de spuitmondjes van mijn vorige goedkopere printer niet verstopt na 2 maanden niet printen), maar ik hoop dat ze hun medewerkers een cursus klantvriendelijkheid en duurzaamheid kunnen geven.
Gewenste Oplossing:
Mocht morgen de nieuwe cartridge goed functioneren dan heeft 123inkt.nl de oplossing reeds gegeven. Alvast bedankt!
