Over retour en terugbetaling problemen met tele2 klachten voor Tele2
Problemen met retourzendingen en terugbetalingen bij Tele2 zijn een veelgehoorde bron van frustratie. Consumenten klagen over trage terugbetalingen, geweigerde retouren, en onduidelijke retourprocedures.
Uit 373 klachten bij Klacht.nl blijkt dat de meeste problemen gaan over de termijn van terugbetaling: wettelijk moet dit binnen 14 dagen, maar in de praktijk duurt het soms weken.
Hoe je retour en terugbetaling problemen met tele2 probleem met Tele2 kunt oplossen
1. **Ken uw herroepingsrecht** — Bij online aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd.
2. **Retourneer volgens de instructies** — Gebruik het retourformulier en bewaar het verzendbewijs.
3. **Stel een deadline** — Geef Tele2 14 dagen om terug te betalen.
4. **Stuur een ingebrekestelling** — Bij overschrijding van de termijn.
5. **Overweeg een chargeback** — Bij creditcardbetaling kunt u de betaling terugvorderen via uw bank.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Retour en terugbetaling problemen met Tele2
In week 43 had ik namens mijn ouders een telefoongesprek met Tele 2 over diverse klachten. Er bleken een heel aantal zaken mis te zijn met hun abonnement bij Tele2. De klachten zijn als volgt: Zij hebben sinds 5 maart 2012 een telefoonabonnement (BelOnbeperkt Altijd) voor televisie, bellen en internettoegang (Internet tot 20MB/s), maar betalen maandelijks een dubbel abonnement. Tele...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken.
In oktober 2011 klant geworden voor mobiele telefonie. Ik was al klant voor internet en nooit problemen mee gehad. Teleoon ontvangen en daar begon de ellende. Eerst 4 keer moeten bellen om 3G geactiveerd te krijgen. Na een tijdje begon telefoon mankementen te vertonen. Spontaan uitvallen en opnieuw opstarten zonder internet, toegangspunten zijn dan leeg. 3G die constant uitvalten niet...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheden zijn ontstaan in deze situatie. Er is contact met de klant opgenomen en er is een passende oplossing besproken.
Tele2 31 januari gebeld i.v.m. defecte decoder. Toezegging van Tele2 "wij sturen een nieuw type decoder, omdat het oude model niet meer leverbaar is. Deze zou binnen 5 werkdagen worden geleverd. 14 Februari wederom kontakt met Tele2 opgenomen, omdat er nog niets was efgeleverd. Dit zou te wijten zijn aan een storing m.b.t. verzenden bestellingen. Tele2 belt zsm terug. 15...
Reactie van het bedrijf:
Er is contact opgenomen met de klant. Helaas is de klant al bezig met over te stappen naar een andere provider.
Ik maak sinds een aantal jaren gebruik van Tele2 Internet en vaste telefonie. SInds 10 februari van dit jaar heb ik ook interactieve tv gekregen en vanaf dat moment is het een drama. Bij het aansluiten van de decoder voor de tv bleek dat mijn modem na een eerdere val een los contactpuntje had bij de aansluiting van de hoofdtelefoonlijn....
Reactie van het bedrijf:
Vervelend dat de diensten niet naar tevredenheid werken. Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is...
Dit is onze tweede klacht over hetzelfde verhaal van Tele2. Na vele telefoontjes met Tele2 wordt het verhaal steeds gekker, het blijkt zelfs dat elke medewerker die ik spreek andere gegevens heeft. Op 9 augustus 2011 zijn wij telefonisch een contract aangegaan bij Tele2. Op 10 augustus heb ik een wijziging doorgegeven en heb ik de voice log doorlopen. Op...
Reactie van het bedrijf:
Er is telefonisch contact opgenomen met de klant en er zijn afspraken gemaakt over het pakket en de openstaande bedragen.
April 2012 een nul maandencontract / sim only afgesloten. Bleek geen internet in te houden want daarvoor moet je een Blackberry abbo. afsluiten ( duurder ). 1 juni contract telefonisch opgezegd. ( email bevestiging doen ze niet aan ). Ongevraagd valt er een HTC telefoon + 2 jarig contract in de bus. Sorry, sorry. Of ik het toestel dmv een...
Reactie van het bedrijf:
Bij vragen of problemen met onze diensten kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag...
Per 26-3-2012 hebben we Tele2 (Internet, Bellen, Televisie plus en extra decoder). Alles verliep goed. Hardware optijd binnen en netjes alles op papier. Afijn. In februari heb ik telefoonisch het abbonnement afgesproken en na een paar dagen een brief terug gekregen met een verkeerd gespelde achternaam. Opgebeld met de klantenservice en gevraagd of dat veranderd kon worden. Dit ging helaas...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over het aansluiten van een harddiskrecorder en dat de diensten van de klant niet naar behoren werken. Volgens onze gegevens is hierover begin april nog contact opgenomen met de klant. Het probleem...
Op 17 november 2011 is er 548.17 euro van mijn rekening afgehaald door Tele 2. Nadat ik dit zag op mijn rekening heb ik de klantenservice gebeld en het probleem voorgelegd, dit kon onmogelijk mijn telefoonrekening zijn. Toen de medewerker het bekeek bleek het inderdaad een fout te zijn en er werd mij verteld het geld terug te boeken. Dan...
Reactie van het bedrijf:
Tele2 betreurt het dat er onduidelijk is ontstaan over een factuur en dat de klant onverhoopt was afgesloten. Volgens onze gegevens is het bedrag inmiddels verwerkt en de klant is weer aangesloten. Tele2 biedt excuses aan voor het ongemak.
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een terugbetaling?
Volgens de wet moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending het aankoopbedrag terugbetalen.
Moet ik de retourkosten betalen?
Dat hangt af van de voorwaarden. De verkoper mag retourkosten bij u leggen, maar moet dit vooraf duidelijk communiceren. Bij defecte producten zijn retourkosten altijd voor de verkoper.
Andere problemen met Tele2
