Mijn Klacht:
Een extra mobiel abonnement genomen, met de toestel erbij. Op 25-11-2021.
Omdat de toestel defect was, daarom terug gestuurd. Maar voor de andere toestel, moest ik toch weer een nieuw abonnement nemen. Dan zou de vorige abonnement opgeheven worden.
Omdat het nummer van de eerder abonnement makkelijk was, wilde ik dat nummer porteren naar de nieuwe.
Maar later lieten ze weten dat nummer porteren niet mogelijk was.
Nu zit ik met 2x nieuwe abonnementen en nog eens 1x oude. Terwijl Tele2 heeft mij ook nog een eerste zware factuur van de nieuwe abonnementen gestuurd.
Dat is opgebouwd met Schadevergoeding abonnement Nummerwijziging kosten Toestel kosten Abonnement kosten.
Terwijl dit allemaal onterecht is. Alleen door een defecte telefoon terug te sturen, wordt ik bestraft met zware onterechte kosten. Omdat hun administratie en systemen niet goed werken, en klanten met een probleem niet op accurate manie geholpen kunnen worden.
Na bijna twee maanden lang te bellen, de resultaat, in plaats van mijn probleem op klantvriendelijke manier op te lossen, is, dat ik met de onterechte zware kosten bestraft word.
Gewenste Oplossing:
- Nummer van eerder nieuwe abonnement behouden (zonder kosten).
- Nummer wijzigingskosten annuleren.
- Schadevergoeding kosten annuleren.
- Geen dubbel kosten voor de toestel berekenen.
- Verlies van mijn tijd en frustratie aan mij vergoeden.
(10)
