Mijn Klacht:
Afgelopen voorjaar contact gehad met Tele2. Het abonnement diverse telefoons wat ik bij hun al diverse jaren heb wilde ik overzetten op mijn nu volwassen zoon. Dit kon alleen na afloop contract in juli 2022. Tevens kon er nog geen telefoon gekozen worden, omdat het nummer nog niet op zijn naam stond. Dit zou pas kunnen als het contract op zijn naam stond. Op 7 juli 2022 is het nummer op zijn naam gezet. Vandaag contact gehad omdat hij graag een mobiel bij zijn abonnement wilde (Wat tenslotte was afgesproken). Dit bleek niet echter niet mogelijk. Na de eerste telefonist te hebben gesproken doorgeschakeld naar iemand anders. Deze persoon begreep het probleem en ging navragen hoe dit op te lossen. Na 20 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Hierna nogmaals gebeld met Tele2. Ik kreeg nu een vrouwelijke telefoniste aan de lijn die mij diverse keren in wachtstand zette omdat ze veel moest natrekken. Uiteindelijk vertelde ze het niet op te kunnen lossen, terwijl ik alleen maar vroeg om doorgeschakeld te worden naar degene die zou helpen. Flink veel tijd verder… geen antwoord. Wil Tele2 wel klanten behouden. Op dit adres hebben we al vele jaren abonnementen bij Tele2. Echter zo’n slechte service nog nooit gehad. Denken in moeilijkheden ipv oplossingen.
Gewenste Oplossing:
serieus terug gebeld worden en een mobiel bij abonnement kunnen afsluiten.
(10)
