Klacht over Tele2: verkeerd maandbedrag mobie…

Mijn Klacht:

Ik heb mijn contract verlengten een 2 jarig contract afgesloten waarvan ik het eerste jaar € 20.00 per mnd incl. btwzou betalen en daarna €37.50 de eerste maand is het goed gegaan maar in de nota van november en december werd er teveel aan abonnementsgeld in rekening gebracht n.l. 21.01 ex btw dit is dus
€ 25.00 incl. btw. het bedrag moet zijn € 16.81 ex btw. dus heb ik 2x € 5.00 te veel betaald dit zou in de factuur van 23-01 2011 verrekend worden met nog eens € 5.00 vergoeding voor de telefoonkosten.(toegezegd door mevr de Vries)
Ik heb echter in de huidige rekening een vergoeding ontvangen voor de telefoonkosten maar de teveel betaalde abonnementskosten niet.

Gewenste Oplossing:

graag zie ik op de volgende nota het bedrag aangepast in het juiste bedrag dit zou in de nota van januari gebeurt zijn. nu staat er een bedrag van €17.37ex btw I.p.v. € 16.81

en ik wil dat ik het teveel betaalde geld verrekent krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 16 januari 2012 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Volgens onze gegevens is 6 december al contact opgenomen met de klantenservice en er is een wijziging aangebracht in de facturatie. Na 6 december is volgens onze gegevens geen contact meer opgenomen met de klantenservice. Hierdoor was het bij ons helaas niet bekend dat er nog onduidelijkheid is over de afgesproken aanpassing in de facturatie en hebben we nog geen mogelijkheid gehad om uitleg te geven over de facturen of om een passende oplossing te bieden. Indien de klant nog vragen heeft over de facturatie kan de klant terecht bij de klantenservice, daar kunnen we de klant direct helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

ingridbekkers

Heeft op 16 januari 2012 om 15:33 geantwoord

Jammer dat ik dan zelf weer contact moet opnemen terwijl ze bij tele 2 de fout maken.
er is beloofd dat het op de komende nota allemaal klopt. Mijn voordeel loopt gewoon 2 maannden langer door.
dit geldt ook voor mijn dochter die vandaag ook na verlenging een niet kloppende rekening heeft ontvangen ook hier werd n.l het volledige maandbdrag al geteld zonder de beloofde korting. hopelijk is volgende maand alles zoals het hoort te zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Voor mij is het probleem opgelost, en mijn dochter heeft de toezegging gekregen dat het bij haar nu goed gaat komen, we gaan er maar vanuit dat het waar is , Wij zijn al jaren klant jammerdat dit zo langmoet duren voordat het echt opgelost is ( voorheen Nooit problemen gehad)

Klacht: verkeerd maandbedrag mobiel abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1