Een verhuizing duurt circa 30 dagen en per e-mail is halverwege december een bevestiging verstuurd betreft de nieuwe adresgegevens. Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over deze adresgegegevens. Volgens onze gegevens is er op dit moment nog een...
Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren bij het doorgeven van zijn nieuwe adres na een verhuizing, wat resulteerde in een maand zonder internet. Ondanks herhaaldelijk bellen en de belofte van een terugbelactie binnen twee dagen, heeft de klant geen reactie ontvangen en is hij teleurgesteld over de geboden service.
Al een jaar lang internet van Tele2,nu ga ik verhuizen,en geef mijn nieuwe adres door,en omdat Tele2 niet de juiste nieuwe gegevens invoerd,moet ik à
Een maand zonder internet. Ik heb minuten lang gebeld(wat dat kost)uiteindelijk beloven ze mij binnen twee dagen terug te bellen,waar ik al een week op wacht. Schandalig.
Dat ik gebeld word zoals beloofd
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
14 jaren geleden - Ik zit al 6 weken zonder telefoon/internet en bel dagelijks met hun klantenservice en ze beloven iedere dag mij terug te bellen en doen het nooit. Iedere dag is er een andere excuus en kunnen ze nog steeds niet zeggen wanneer mijn doorgegeven verhuizing wel gaat werken. Het laatste verhaal is dat het de schuld is van KPN, maar dat ze nog steeds niet kunnen zeggen wanneer het opgelost is. Ik wens je veel sterkte met het wachten op een telefoontje terug. Mijn ervaring is dat je eerst zelf moet bellen voordat zij actie ondernemen.
Heeft op 16 januari 2012 om 14:55 geantwoord
Een verhuizing duurt circa 30 dagen en per e-mail is halverwege december een bevestiging verstuurd betreft de nieuwe adresgegevens. Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over deze adresgegegevens. Volgens onze gegevens is er op dit moment nog een melding van de klant in behandeling bij de klantenservice. Er wordt alles aan gedaan om de verhuizing alsnog zo snel mogelijk in orde te maken. Indien de klant hier nog vragen over heeft kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
