Yvootje op 08 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de tariefswijziging. Op 1 november is de tariefswijziging doorgevoerd. Tussen begin oktober en 1 november is de tariefwijziging richting de klanten gecommuniceerd. De manier waarop dit naar de klant is gecommuniceerd...
Dit is geen oplossing maar het verhaal van de klanten service Dit heb ik al gehoord. Ik heb aangegeven dat ik er niets van gelezen heb. Ik heb dus niet...
Een klant van Tele2 heeft geconstateerd dat het tarief voor onbeperkt bellen met 2 euro per maand is verhoogd sinds november 2011. De klantenservice meldde dat er een brief in oktober was verstuurd, waarin de klant de mogelijkheid had om het contract kosteloos te ontbinden. De klant betwist de ontvangst van deze brief en voelt zich nu te laat om actie te ondernemen.
Ik heb zojuist ontdekt dat het tarief van het onbeperkt bellen is verhoogt met 2 euro per maand. Dit is sinds nov. 2011. Nu zegt de klanten service dat er een brief in okt. is geweest en dat ik kosteloos mijn contract kom ontbinden als ik er niet mee eens was. Ik ben het er niet mee eens en ik heb de bewuste brief niet gezien/gehad. Maar nu ben ik te laat volgens hun
het oude tarief van 10 euro en anders ontbinding van het contract.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 januari 2012 om 13:52 geantwoord
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de tariefswijziging. Op 1 november is de tariefswijziging doorgevoerd. Tussen begin oktober en 1 november is de tariefwijziging richting de klanten gecommuniceerd. De manier waarop dit naar de klant is gecommuniceerd verschilt per product. Zo is dit bijvoorbeeld gecommuniceerd via de mail en via het Vertel Magazine. Al deze klanten hadden tussen 4 oktober en 1 november vanwege de tariefswijziging het recht om hun contract te annuleren, zoals ook in de mailing vermeld. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Heeft op 09 januari 2012 om 14:14 geantwoord
Dit is geen oplossing maar het verhaal van de klanten service Dit heb ik al gehoord. Ik heb aangegeven dat ik er niets van gelezen heb. Ik heb dus niet gereageerd op een tariefs verhoging. Het contract praat over een bedrag van 10 euro en niet van 12 euro en ik heb nergens voor getekend.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
