Klacht: TV storingen

Quirina op 05 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat tv niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv te melden. Hierdoor is het bij ons helaas niet bekend dat de klant problemen heeft met...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 januari 2012

Een klant van Tele2 ervaart frequent storingen tijdens het televisie kijken, waarbij het beeld en geluid regelmatig haperen. Deze onderbrekingen, die ongeveer elke vijf seconden optreden, maken het moeilijk om programma's te volgen en verminderen het kijkplezier. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb regelmatig als ik TV kijk (altijd wel een paar keer binnen een uur) dat het beeld hapert en het geluid ook. Dan staat het beeld ongeveer 5 seconden stil.
Nu ben ik TV aan het kijken en het is niet meer leuk of ontspannen vanwege deze continue storing. om de 5 seconden staat het beeld stil en hoor ik geen geluid. Ik kan geen prgramma volgen op deze manier.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik willen dat iemand onderzoekt of er een storing is of dat ik er iets aan kan doen (of het bedrijf).

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 05 januari 2012 om 14:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat tv niet naar tevredenheid werkt. Volgens onze gegevens is er geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv te melden. Hierdoor is het bij ons helaas niet bekend dat de klant problemen heeft met tv en hebben we nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding van de klant te onderzoeken of om een oplossing te bieden. Bij problemen met tv kan contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Wanneer de klant contact opneemt kunnen we alsnog de verbinding samen met de klant onderzoeken en we kunnen er alles aan doen om een passende oplossing te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie