Klacht: Tv storing

[email protected] op 11 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar behoren werken. Volgens onze gegevens is er op 24 december hierover contact opgenomen met de klantenservice. De klant is toen geadviseerd te testen of het probleem verholpen werd als...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 januari 2012

Een klant van Tele2 ervaart sinds enkele weken haperingen in het tv-beeld en een lagere internetsnelheid. Ondanks dat de bekabeling en aansluitingen onveranderd zijn, wijst de storingsdienst naar de powerplugs, die al enkele jaren in gebruik zijn en door Tele2 zelf worden aanbevolen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sedert een aantal weken hapert het beeld af en toe, erg vervevelend, ik heb al een aantal jaren digitale tv van Tele2 er is. Niets in de aansluiting en bekabeling veranderd. Wanneerik bel met de storingsdienst van Tele2, krijgen de powerplugs de schuld maar dat is raar deze heb ik een paar jaar, tevens worden ze door Tele2 zelf aangeraden. Ik merk dat de snelheid van internet ook fors lager is, ik denk eerder dat daar het probleem ligt.

Gewenste Oplossing:

Zorgen voor een voldoende internet snelheid, er wordt 20mb genoemd dan mag je toch minstens 15mb verwachten. Indien dat het geval is zal het tv signaal ook weer prima zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 12 januari 2012 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar behoren werken. Volgens onze gegevens is er op 24 december hierover contact opgenomen met de klantenservice. De klant is toen geadviseerd te testen of het probleem verholpen werd als de powerplugs werden verwijderd. De klant is verzocht nogmaals contact op te nemen met de klantenservice indien het probleem zich nog steeds voor doet. Wanneer de klant telefonisch contact opneemt kan de verbinding gecontroleerd worden en kan er alsnog een passende oplossing geboden worden: http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie