Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken.
Na 4 weken niets gehoord te hebben van het hoofdkantoor van Tele2 kreeg ik eindelijk een telefoontje met de mededeling dat mijn klacht niet verholpen kon worden! Ik heb tijdelijk...
Een klant van Tele2 ervaart aanhoudende problemen met het laden van de TV-gids, ondanks eerdere meldingen dat de klacht was opgelost. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice en een belofte voor terugbelactie, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen, wat leidt tot frustratie en ergernis over de klantenservice van Tele2.
Bij mijn eerdere klacht hierover staat dat de klacht is opgelost. Dit is echhter in het geheel niet het geval! Sterker nog na een 5e poging om Tele2 te bellen hierover werd mij beloofd dat ze terug zouden bellen op vrijdag 6 januari. Tot op heden heb ik nog steeds niets van ze gehoord. Ik vind het schandalig hoe Tele2 met zijn klanten omgaat. Het wekt veel frustratie en ergernis.
Dat mijn TV weer werkt!!!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
14 jaren geleden - Beste hanniehulst, Het spijt me te lezen dat je tv-dienst al een tijd niet naar behoren werkt en dat de klantenservice het probleem nog niet heeft weten te verhelpen. Mijn excuses hiervoor! Ik ga kijken wat ik voor je kan doen en neem je probleem in behandeling. Ik kom er nog bij je op terug. Doordat je meerdere klachten hebt gepost was het niet helemaal duidelijk wat je oorspronkelijke klacht was. Mijn excuses voor de ontstane verwarring. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Het is inmiddels dinsdag 10 januari, en na een poging op maandag 9 januari om weer met jullie in contact te komen werd mij verzekerd dat ik als hoogste op de terugbellijst stond, dus die dag gebeld zou worden. Echter ik mocht weer niets vernemen. Ik heb geen enkele vertouwen meer in de beloftes en ben het meer dan zat!
Bericht van Tele2
14 jaren geleden - Beste hanniehulst, Mijn excuses dat je nog niet bent teruggebeld en dat je het vertrouwen nu kwijt bent! Ik heb je probleem doorgezet naar een speciale afdeling en je hoeft zelf nu dus geen contact meer op te nemen met de klantenservice. Er zal contact met jou opgenomen worden hierover. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - Ik begrijp werkelijk niet waarom het zo lang moet duren om dit probleem op te lossen. Ik zit nu 3 weken zonder tv en radiozenders. Dit is toch niet meer normaal. Ik ben benieuwd wanneer de belofte van 11 januari wordt waargemaakt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2012 om 11:40 geantwoord
Er is contact opgenomen met de klant om een passende oplossing te bespreken.
Heeft op 25 januari 2012 om 12:33 geantwoord
Na 4 weken niets gehoord te hebben van het hoofdkantoor van Tele2 kreeg ik eindelijk een telefoontje met de mededeling dat mijn klacht niet verholpen kon worden! Ik heb tijdelijk digitenne ter beschikking van hen gekregen. Verder hebben ze mij aangeboden mijn contract derhalve kosteloos op te zeggen. Ik ben nog steeds in opperste verbazing dat ik blijkbaar de enige klant ben waar dit probleem speelt. Ik vind het nog steeds schandalig dat klanten zo lang in onzekerheid gehouden worden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
