christelvdbrink op 21 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Volgens onze gegevens is er inmiddels al contact geweest met de klantenservice. Uit onderzoek met de klant blijkt dat het toestel van de klant simlock vrij is en dat er niet om een unlockcode gevraagd wordt. Bij problemen met een...
Dit is geen oplossing. Ik heb namelijk geen probleem met mijn huidige simkaart. Die werkt namelijk wel in een andere toestel. Alleen niet in de toestel van Tele2. Ik heb...
Een klant van Tele2 heeft een probleem ervaren met zijn Sony Ericsson T250i, dat na meer dan een jaar gebruik nog steeds niet simlockvrij blijkt te zijn. Ondanks bevestiging van de klantenservice dat het toestel simlockvrij is, kan de klant zijn nieuwe simkaart niet gebruiken. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn toestel (sony ericson T250i) langer dan een jaar. Tele2 geeft aan dat dan automatisch de simlock verwijderd wordt. Dit is bij mij niet het geval. Ik kan het simkaartje van mijn nieuwe provider er namelijk niet in gebruiken. Ik heb contact gehad met de klantenservice van Tele2 via chat en die geven alleen aan dat het toestel wel simlockvrij is.
Een unlockcode ontvangen, zodat ik mijn toestel simlockvrij kan maken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2012 om 14:34 geantwoord
Volgens onze gegevens is er inmiddels al contact geweest met de klantenservice. Uit onderzoek met de klant blijkt dat het toestel van de klant simlock vrij is en dat er niet om een unlockcode gevraagd wordt. Bij problemen met een andere simkaart kan contact opgenomen worden met de betreffende provider van de simkaart. Voor verdere vragen hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html
Heeft op 23 januari 2012 om 16:59 geantwoord
Dit is geen oplossing. Ik heb namelijk geen probleem met mijn huidige simkaart. Die werkt namelijk wel in een andere toestel. Alleen niet in de toestel van Tele2. Ik heb idd contact gehad met klantenservice en die geven mij geen een de kans een ulockcode aan te vragen, omdat ze alleen kunnen zeggen dat er geen simlock opzit. Kan mij dus verteld worden waarom ik alleen een simkaart van Tele2 in het toestel kan gebruiken van Tele2?
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
