Terug

Klacht: Televisie van Tele2 werkt niet (Error 025)

bergen.rel op 03 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er problemen zijn met televisie. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv te melden, hierdoor hebben we nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding te onderzoeken...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Sinds de activatie van het TV, Internet & Bellen abonnement op 28 december 2011 heeft de klant geen gebruik kunnen maken van het televisieaanbod van Tele2 vanwege een foutmelding (error 025). Ondanks meerdere pogingen om het modem te resetten, blijft het probleem zich voordoen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Sinds 28 december 2011 is het TV, Internet & Bellen abonnement van start gegaan. Sinds de dag van activatie heb ik al geen gebruik kunnen maken van het TV aanbod. Wanneer ik TV wil gaan kijken krijg ik continu de foutmelding: ‘Probleem me de IP-video driver (error 025)’.

Ik heb nog geen één keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van jullie TV aanbod. Ik heb mijn modem verschillende keren gereset maar dit heeft niet mogen baten.

Gewenste Oplossing:

Ten eerste wil ik simpelweg gebruik kunnen maken van het product die ik bij Tele2 heb aangeschaft. Op verschillende fora heb ik gelezen dat de fout bij mijn modem ligt, in dat geval wil ik een nieuw modem.

Ik verzoek Tele2 dan ook z.s.m. een passende oplossing te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

bergen.rel

Heeft op 03 januari 2012 om 15:30 geantwoord

Ik ben absoluut niet tevreden met jullie oplossing. De oplossing is dat ik telefonisch contact op moet nemen met de klantenservice wat mij vervolgens 0,10 eurocent per minuut gaat kosten. Ik heb wel degelijk contact opgenomen met de klantenservice via de virtuele assistent. Graag word ik hierover gebeld.

Tele2

Heeft op 03 januari 2012 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er problemen zijn met televisie. Volgens onze gegevens is er nog geen contact opgenomen met de klantenservice om problemen met tv te melden, hierdoor hebben we nog niet de mogelijkheid gehad om de verbinding te onderzoeken en om een oplossing te bieden. De klant kan alsnog contact opnemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html We kunnen er dan alles aan doen om de klant van dienst te zijn en om een passende oplossing te bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het