Mijn Klacht:

hallo allemaal,

Wij wilden vanaf 26 augustus ons aanmelden bij tele2 en overstappen van ziggo met nummerbehoud. bij aanmelden bleek dat nummerbehoud niet mogelijk was. ik zag op hun website dat nummerbehoud bij alleen bellen en internet wel mogelijk was. ik had de sales afdeling gebeld en voorgesteld dat ik eerst internet en bellen wilde en daarna wilde upgraden met tv erbij. Voldens de medewerkster was dat wel mogelijk en slimmer…. ik bespaarde mijzelf 30 euro aanmeldkosten!? Ik had mijn buren verteld van tele2 en deze hadden ook angemeld. 3in1 met nummerbehoud ws bij hun wel mogelijk. ik bellen en bij mij ook maar mijn bedenktijd ging weer opnieuw in en moest opnieuw aanmelden. (=3weken later). uiteindelijk was ik op 9 november aangesloten.

nu ben ik een tijdje aan het kijken en loopt mijn beeld af en toe vast en maakt mijn tv af en toe een knallend piepgeluid. ik heb films gedownload uit de videotheek en deze zijn blokkerig en loopt ook steeds vast. deze heb ik al 2x gecrediteerd gekregen. ook bij uitzending gemist loopt het beeld vast. ik heb op 1 februari gebeld naar tele2 en en jongen aan de lijn zegt dat het buiten mijn huis niet goed zit en dit via het hoofdkantoor loopt. Deze willen mij op 1 maart terug bellen. Ik iriteer mij zo aan het tv kijken vanweg het beeld dat ik 16 februari nog eens gebeld heb. nu ging iemand mij vertellen dat ze het niet eens was met de vorige medewerker. na 36 minuten te hebben gediscussieerd en allerlei tests te hebben gedaan wilde ze toch toegeven dat het buiten mijn huis lag, maar dat ik de periode toch moest uitzingen en dat er pas per 1 maart opgezegt kan worden via de terugbelafspraak ivm tickets die vrijgegeven moeten worden door de technische afdeling. (die ik net 36 minuten aan de lijn had.)ik ben niet tevreden met de kwaliteit van het product die het vanaf het begin al niet doen en de diensten van tele2.

Gewenste Oplossing:

opzegging en creditering van de abbonementskosten vanaf 1 februari.