Klacht: telefoonaansluiting

idavdberg op 03 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Onder de opgegeven postcode, huisnummer en telefoonnummer is bij ons geen abonnement bekend. Hierdoor is het helaas nog niet duidelijk welke problemen er zijn met telefonie en om welk abonnement het gaat. Bij een storing kan de klant terecht bij...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 3 januari 2012

Na de verhuizing naar de regio werd de klant op 15 december lid van Tele2, maar ondervond direct problemen met de telefoonaansluiting. Ondanks dat KPN bevestigde dat er signaal was, bleek er een complexe installatie van de vorige bewoners te zijn, wat leidde tot de noodzaak van een monteurbezoek met extra kosten. Na een periode van functioneren, werkte de vaste telefoon plotseling niet meer, zonder kiestoon of andere signalen, terwijl het modem normaal functioneerde.

Mijn Klacht:

sinds 15 december ben ik door verhuizing hier naar de regio klant bij Tele 2. Mijn eerste ervaring was al niet prettig. Mijn aansluiting werkte niet. Bleek dat de vorige bewoner (of die daarvoor) t een en ander in huis had aangelegd wat redelijk ondoorzichtig was. Moest toch een monteur komen (nadat KPN had geconstateerd dat ik wel signaal binnen kreeg) Helaas dus wel dikke rekening hiervoor. Enfin, alles werkte tot vanmorgen. Ik bel met mn vaste telefoon, 1e keer geen probleem maar daarna wilde ik nog enm telefoontje plegen maar krijg helemaal niks, geen kiestoon, helemaal niks. Lampje op het modem brand gewoon.

Gewenste Oplossing:

Met een werkende telefoonaansluiting asap.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 03 januari 2012 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Onder de opgegeven postcode, huisnummer en telefoonnummer is bij ons geen abonnement bekend. Hierdoor is het helaas nog niet duidelijk welke problemen er zijn met telefonie en om welk abonnement het gaat. Bij een storing kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

idavdberg

Heeft op 03 januari 2012 om 17:52 geantwoord

belachelijk. Probleem is helemaal niet opgelost. Vreemd dat ik wel een rekening krijg en ook een telefoonnummer heb, ook internet wat wel werkt en tv die het ook doet.......Hoezo niet bekend. De oplossing is dus: geen oplossing. Maar weer eens op een andere site proberen voor mij dan?>??

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie