Mijn Klacht:

Hallo,

Ik ben vorigeweek donderdag langs de mediamarkt maastricht geweest om mijn telefoon abbonement te verlengen. dit omdat ik 3 jaar geleden daar mijn abbonement heb afgesloten. (telefoon staat op naam van mijn moeder). Ik heb gekozen voor een abbonement van 10gb en 200 bel minuten. met de Xiaomi 12T pro. Na het abbonement te hebben afgesloten ben ik naar huis gegaan.

een dag later kijk ik in de my tele2 app. hier stond dat ik geen abbonement had en heb ik gebeld naar tele 2 met dit verhaal. de man aan de telefoon zei me dat er wat fout gegaan is en dat hij het zou abbonement zou anuleren en vervolgens opnieuw in het systeem zou toevoegen.

na 4 dagen niets meer gehoord te hebben heb ik dinsdag terug contackt via de tele 2 chat contackt gehad met tele 2. en gevraagt hoe het ervoor stond. dit werd mij verteld: Mijn collega heeft afgelopen vrijdag een incident aangemaakt om het probleem verder te laten onderzoeken. Die case staat nu uit bij de desbetreffende afdeling, alleen de doorlooptijd van die afdeling is maximaal 14 kalenderdagen. Dus binnen die tijd ontvang je een terugkoppeling per mail of telefonisch over het onderzoek.

Ik ben vandaag gebeld (2 dagen later) met de vraag of ik langs de media markt kan gaan en mijn toestel kan inleveren. zo dat media markt mijn abbonement met toestel kan heractiveren. echter neemt mediamarkt het toestel niet aan en is er 72 euro bijbetaald voor het toestel als aanbetaling.

het is dus een heen en weer geschuif van tele 2 naar media markt. en het gene wat mijn stoort is dat de klant het maar zou moeten gaan oplossen. hier ben ik het niet mee eens. nu weet ik niet wat ik kom te betalen en ben ik bang dat ik een factuur krijg van 2 abbonementen en alles moet betalen wat me nooit gaat lukken.

Gewenste Oplossing:

ik zou tevreden zijn als tele 2 mijn abbonement oporde heeft. dus mandelijk 38 euro 2 jaar lang voor een Xiaomi 12T pro met 10gb data en 200 belminuten