nucula op 03 februari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
De diensten van de klant zijn inmiddels geactiveerd en er is contact opgenomen met de klant om deze situatie te bespreken.
Een klant van Tele2 heeft problemen ondervonden met de ISDN-aansluiting op zijn adres, die verdwenen is door een fout van de buren bij hun ADSL-aanvraag. Sinds 23 december 2011 is het telefoonnummer niet meer werkzaam en op 1 februari 2012 was er nog steeds geen zicht op heractivatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Buren hebben per abuis vergeten hun huisnummer te voorzien van toevoegsel(329a)bij ADSL aanvraag. Hierdoor is mijn ISDN aansluiting verdwenen op adres 329. Het betreft vrijstaande woningen met eigen aansluitingen. Telefoonnummer sinds 23 december 2011 niet meer werkzaam. Vandaag 1 februari 2012 nog steeds geen zicht op heractivatie.
Heractivatie ISDN aansluiting.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Tele2
14 jaren geleden - Beste nucula, Wat vervelend dat er problemen zijn ontstaan met je aansluiting doordat verkeerde adresgegevens doorgegeven zijn. Ik ga uitzoeken wat ik voor je kan doen en kom hier z.s.m. op terug! Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 mei 2012 om 14:15 geantwoord
De diensten van de klant zijn inmiddels geactiveerd en er is contact opgenomen met de klant om deze situatie te bespreken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Beste Danielle, Helaas is het nu nog wachten op de financiële afwikkeling van de klacht. Met vriendelijke groet. G.C. Nooter
Bericht van Tele2
13 jaren geleden - Beste Nucula, Mijn collega heeft verschillende malen contact opgenomen en heeft helaas geen reactie meer ontvangen op een mail die halverwege april verstuurd is. Eind mei is een brief hierover verstuurd en indien gewenst kan mijn collega alsnog de financiele afhandeling oppakken via het eerder opgegeven emailadres. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
