Mijn Klacht:

Ik had bij Tele2 2 mobiele abonnementen. Abonnement 1 (abo1 vanaf nu) voor nummer 0621973952 en Abonnement 2(abo2 vanaf nu) voor nummer 0621914172.
Begin september 2019 begint de ellende: ik krijg op de telefoon voor abo1 een SMS-je van, Betaal snel voor je wordt afgesloten. Nu ben ik schuldenvrij, maar loop wel bij de Kredietbank Midden Nederland. En die maken al jaren op dezelfde dag van de maand (de 28) alle facturen over (ik kan u het overzicht doen toekomen).
Na een telefoontje met de klantenservice van Tele2, werd duidelijk dat Tele2 een fout had gemaakt: de betaling voor abo1 was bij het saldo van abo2 geboekt. Dit kon niet meer ongedaan worden gemaakt (?!?). Ik afgesproken met de klantenservice dat ik voor abo1 31,35 over zou maken (11 september uitgevoerd) en Tele2 binnen 3 weken het teveel betaalde voor abo2 zou overmaken. twee werkdagen later krijg ik een no-reply e-mail van Tele2 dat dit 6 weken zou duren.
Dus ik bellen met wederom de klanten service van Tele2, dat dit geen afspraken zijn. Ik kreeg nul op request (zo doen we dat altijd), dus ik een klacht indienen bij Tele2, waarin ik zeg al jaren klant te zijn en dat het eenzijdig wijzigen van afspraken niet kan. Hierop kreeg ik een mail dat het Tele2 niet uitmaakte hoe lang ik klant was, en dat zij iedere klant hetzelfde behandelen. Geen reactie op het eenzijdig wijzigen van de afspraak.
En daarna werd het 1 grote puinhoop bij Tele2: Tele2 weigert mij te laten weten waar mijn geld is, en claimt nu ten onrechte dat ik 1,33 van de factuur van November 2019 te laat zou hebben betaald, en hebben dit bij Bos incasso neergelegd. Op alle afspraken dat Tele2 mij terug zou bellen, wordt ik niet teruggebeld en ik krijg geen verdere informatie van Tele2.
Ook hun heb ik laten weten hoe het zat. Bos incasso heeft dat teruggekoppeld aan Tele2, maar die blijven volharden in deze vordering (na 6 weken). Ik heb het incassobureau derhalve laten weten dat zij dit maar voor een rechter moeten brengen. Dit was 10 maart jl.

Zoals ik al zei, worden mijn rekeningen betaald op de 28 van de maand. Zo ook op 28 maart de factuur van maart 2019. Tele2 vindt dit nu ineens te laat en heeft de factuur aan het incasso bureau ter incasso gegeven. Ook is het telefoonnummer geblokkeerd voor uitgaande oproepen en internet. Daar ook deze factuur is voldaan, stel ik dat Tele2 in gebreke blijft aangaande dit contract.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als:
1. Tele2 alle incasso opdrachten per direct intrekt;
2. Het contract voor abo2 per direct wordt beeindigd;
3. Ik met nummerbehoud kan overstappen naar een andere provider
4. Ik als excuus voor alle moeite dit ik nu al een half jaar doe voor Tele2 het toestel voor abo2 zonder verdere betalingen mag houden.