Mijn Klacht:

Ik lijd al veel problemen met TELE2. Ik vind ze oneerlijk en onverantwoordelijk zijn in het verstrekken van internet service. Voor een industrieel land, is dit onaanvaardbaar.

Op dec 22 Ik riep hen om hen te vertellen mijn router niet werkte. Ze zeiden dat het een hardware probleem en zei dat ze zouden mij meteen een nieuwe router en dat ik zou moeten ontvangen in 5 dagen.

na 4 dagen, belde ik weer.

ze zei dat ik moet wachten tot de 5e dag.

Op vijfde dag, ze voor het eerst vroeg me: wat heb vertellen we je gisteren? Ik zei dat je zei me dat ik u bellen na de e-mail de tijd op is.

En dan, ze toegegeven dat ze nooit de router hebben verzonden.

Ik ben een expat. dus ik weet niet waar te klagen. Maar in de rest van de ontwikkelde wereld, wordt dit beschouwd als illegaal en immoreel.

Gewenste Oplossing:

GEEN

This is far from the truth. I assumed that by speaking to your customer agents on the phone the problem WOULD be solved. But that is not the case. Although every one is very 'friendly' on the phone, but every one is inefficient and they do not give the correct information. (The person who convinced me to sign up with Tele2 again after I moved, even lied to me by saying he will put me through a client line to make sure my new line will be connected faster than usual).

I tried to trouble shoot with your technical people.

1) they said it was an adaptor problem
2) they tested and said it was a router problem and said they will send me everything
3) I called again to make sure they will not just send the adaptor. I was assured I will get everything.
4) after 5 days, when I called back, they said nothing was shipped yet and that the router was cancelled.
5) internet is a necessity in the industrial life; I am an expat and I depend on it to work across different time zones. To expect me to wait for 6 weeks to get internet initially, and then another two weeks for a BROKEN router (broken only after a month without being in use!) is not acceptable.
6) this problem, as far as I am concerned is not solved yet. I took a week off last week waiting at home for the router to arrive, while it was never sent out. This is UNACCEPTABLE.
7) It is ALSO unacceptable to pay 10c/min to speak on uninformed and unreliable customer service, trying to solve TELE2's inefficiency in service problems.