Mijn Klacht:
Al van het begin heb ik een traag data verkeer en ben ik niet altijd goed bereikbaar of zeiden mensen dat ik niet goed verstaanbaar was. Het zorgde voor diverse problemen. In buitenland was mijn telefoon super traag of niet vooruit te branden. Gelet ik om de week in Duitsland zit is dit erg vervelend. Maar ook net buiten de deur meet ik diverse malen erg trage verbinding. Tevens was mijn telefoon erg snel leeg, terwijl ik hem niet gebruikte.
12-4 1,70 download en 1,93 upload
17-6 4,50 download en 4,84 upload
27-11 1,08 download en 4,21 upload
Met de telefoon heb ben ik diverse malen in de winkel geweest en hebben jullie nieuwe simkaart erin gedaan etc etc. Maar niets verbeterde.
Naast dat mensen diverse malen hebben gezegd, dat ze mij hebben gebeld terwijl ik niets had gehoord kan goed kloppen. Ook kon ik Scoupy of klassenbord niet open buitenhuis. Of was het in de winkel niet te openen. Als Scheidsrechter kon ik via de app regelmatig niet mij wedstrijd formulieren open of binnen halen om te controleren. Zo ook 15 september toen ik met ALS Zeeland voor het goede doel als verzorger achter 20 wielerrenners aanreed. Vanaf Gent tot Breskens was ik niet bereikbaar terwijl ik 2 groepen moest verzorgen. Zwaar K en stress vol. 28-10 in Duitsland waren we in een Pretpark in en kon niet eens contact leggen met klantenservice. Diverse malen geen provider in het scherm. 28-11 zit thuis met een schoolarts te bellen en het gesprek werd verbroken en tevens van enkele minuten geen provider beschikbaar. Telefoon 3x aan en uit, waarna ik het gesprek kon voortzetten.
Vanaf die dag ben ik er klaar mee en erg BOOS. Alleen kwam ik toen in contact met technische Tele2 medewerker Eilt Zandvoort. Hij kwam ermee dat er een fout zit bij Apple IOS en de Tele2 frequentie. Hij heeft de frequentie veranderd. Ik moest mijn telefoon resetten, waardoor hij de frequentie kon wijzigen. Hierdoor werden alle wifi codes verwijderd, maar ik was wel beter bereikbaar en in Duitsland had ik eindelijk normaal internet. Na 20 maanden eindelijk te probleem boven water. Wel erg kostbaar als je een contract heb van €35 (€700) waarvan €15 data, €6 belkosten en €14 toestelkosten die niet op de juiste frequentie staat. Ritel waar deze telefoon is gekocht is volgens mij geen partij, al kwam het toestel uit de UK.
Het probleem is nu eindelijk opgelost maar Tele2 komt met een vergoeding van €21 terwijl ik ruim €700 betaald heb en geen goede dienstverlening heb gekregen. Tele2 is duidelijk ingebreken gebleven en de technische medewerker heeft verklaard dat dit probleem bekend is. Toch jammer dat de laatste 2 medewerkers klantenservice niet op de hoogte hiervan zijn. Ik heb aangegeven dat ze met een knetter goede aanbieding moeten komen voor een contractverlening. Gelet €21 niet de schade dekt ben ik hiermee niet accoord gegaan. Een beter voorstel konden ze niet maken. Heb aangegeven dat ik interesse heb in een ander 64gb toestel van Apple. Te denken aan Iphone 8. Echter contract van 10gb en onbeperkt €18 met toestel kosten van € 552,, dit is de normale huidige prijs dus geen enkele te gemoed koming.
Ik zou ook al tevreden zijn met een Iphone 7 128GB bij het gelijke waardig contract van 10GB en onbeperkt. Dit komt voor mij redelijk overeen met de geleden schade met foute frequentie en niet gebruik kunnen maken van mijn belbundel.
Dit is voormij ook de het laatste wat ik wil proberen. Ondertussen staat het euvel al op Klachten.nl en de vervolgstap in mijn juridische verzekering in werk te stellen. Gelet de meldingen en bewijzen sta ik sterk om dit aan te gaan. Echter gaat dit waarschijnlijk iets meer kosten voor Tele2.
Vandaar ik u deze mail stuur, om te kijken of u nog iets kan betekenen. Mocht dit niet lukken dan stap ik over naar T-mobiel en kom even goed bij jullie halen en ga ik het juridisch gevecht met passie te gemoed.
Gewenste Oplossing:
Heb aangegeven dat ik interesse heb in een ander 64gb toestel van Apple. Te denken aan Iphone 8. Echter contract van 10gb en onbeperkt €18 met toestel kosten van € 552,, dit is de normale huidige prijs dus geen enkele te gemoed koming.
Ik zou ook al tevreden zijn met een Iphone 7 128GB bij het gelijke waardig contract van 10GB en onbeperkt. Dit komt voor mij redelijk overeen met de geleden schade met foute frequentie en niet gebruik kunnen maken van mijn belbundel.
