Terug

Klacht: tele 2 verbinding waardeloos

petertorro op 02 maart 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat de klant instabiele diensten ervaart. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover begin februari nog telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Samen met de klant is toen de aansluitsituatie aangepast en is de klant geadviseerd dit...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 maart 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen ervaren met de verbinding van zijn alles-in-één pakket, waarbij de internetverbinding regelmatig uitvalt. Ondanks meerdere gesprekken met de helpdesk en het ontvangen van tips, waaronder een nieuw modem, bleef de situatie onveranderd. Tele2 heeft aangegeven dat de lage snelheid te wijten is aan de afstand tot de centrale, en dat de klant hiermee moet leren omgaan.

Mijn Klacht:

Heb sinds 2 jaar 3 in een pakket Internet,tv,telefoon 20 mb
Verbinding valt reglmatig helemaal uit waardoor ik zonder tv,internet etc zit.
Diverse keren helpdesk gebeldGaven mij allerlei tips ,nieuw modem maar niks helpt.
Hebben mijn lijn doorgemeten en ze zien dat er te weinig MB verbinding binnen komt 2,25 mb download 0,82 upload (dit is trouwens gemeten op een goed moment) Reden volgens Tele 2 dat ik te ver van de centrale af zit.Daar moet ik het maar mee doen met deze mededeling.

Gewenste Oplossing:

Gewoon een goede verbinding anders
stap ik over naar betrouwbaarder provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 02 maart 2012 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat de klant instabiele diensten ervaart. Volgens onze gegevens heeft de klant hierover begin februari nog telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Samen met de klant is toen de aansluitsituatie aangepast en is de klant geadviseerd dit 2 dagen te testen. Indien de kwaliteit van de diensten na die 2 dagen nog steeds instabiel blijken te zijn is de klant geadviseerd nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. Wanneer de klant contact opneemt kan er alsnog naar een passende oplossing gekeken worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Tele2

Andere klachten over Tele2

Alle klachten over Tele2 →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Tele2
Zo werkt het