Mijn Klacht:

Sinds 8 jaar bij Tele2. De laatste paar jaar alleen maar problemen. Na een belletje wordt er dan wat achter de schermen gedaan of komt er een nieuwe modem en gaat het weer een tijdje goed. Tot ongeveer 4 weken geleden. Iedere keer viel de verbinding weg. Even aangekeken, omdat het soms toch zomaar weer goed gaat. Helaas dit keer niet. Gebeld met de klantenservice en uitgelegd wat het probleem is. “ O, ik zie het al u zit nog op het koper netwerk”, was het antwoord. Eh ja, daar heb ik een abonnement voor. Ik moest maar overstappen naar glasvezel. Nu bepaal ik zelf of en wanneer ik dat doe, dacht ik. “Dat kan, zei ik, maar dat lost mijn huidige probleem niet op.” Allemaal metingen achter de schermen, stekkers eruit en er weer in. Helaas het mocht niet baten, er moest een techneut ingeschakeld worden. Doorgegeven dat ik dagelijks na 16 uur telefonisch bereikbaar ben. Een paar dagen later gebeld rond half 2, dus oproep gemist. Zaterdag belde een collega (Mike), met voor mij een heel vaag verhaal. Het was een installatie probleem bij mij thuis. Goh, zei ik, dat jullie daar nu na al die jaren eindelijk achter zijn. Ja, was het antwoord, er is nu een goed meting gedaan. Wat is er dan al die meldingen daarvoor gebeurd, vraag ik me dan af. Omdat het een installatie probleem is kunnen bij een KPN monteur sturen, dat is dan voor uw kosten. Pardon? Nou ja doe maar, dacht ik. Ik kreeg een link voor een tele2 expert. Afspraak gemaakt. Aardige man, had een nieuw modem mee. Dat deed het helemaal niet. Het lag aan de verbinding. De Tele2 expert belde met klantenservice Tele2. De kabel tussen het modem en het aansluitpunt was ook te lang, dit mag niet meer dan 2 meter zijn, werd mij verteld door de medewerker van de klantenservice. Dus dat moest ik dan zelf maar even verhelpen. Sinds wanneer is die 2 meter een issue? Dat was het hiervoor nooit. Ik heb het zelf ook niet aangelegd, dat is een paar jaar geleden door een KPN monteur gedaan. Dus raar dat ik dat zelf moet verhelpen en betalen. De Tele2 expert belde met klantenservice Tele2. Tja, dan moest er toch een KPN monteur komen, voor eigen kosten. Weer een link om een afspraak te maken. Gelukkig kon ik snel een afspraak maken. Hele aardige monteur, jij kom alleen mijn probleem niet verhelpen. Na een aantal metingen was het duidelijk. Er zat iemand op mijn uitloper, deze was nooit voor mij geclaimd. Hij ging naar de centrale en kwam weer terug. Weer meten. Nee nog steeds geen verbinding. Hij had een rechtstreeks nummer van de Tele2 monteur, dat deed het niet. Klantenservice gebeld, de laatste 3 cijfers van het nummer waren niet goed. Opnieuw proberen , een andere medewerker. Hoe komt u nu aan dat nummer? Dat klopt helemaal niet. Kunt u mij dan doorverbinden, nee dat kon niet meer kreeg een 06 nummer. Op dat nummer heeft hij dik 10 minuten in de wacht gehangen, er werd niet opgenomen. De KPN monteur moest ook weer naar de volgende afspraak en zou het blijven proberen. En inderdaad de volgende dag heb ik 2 uur verbinding gehad, daarna was het weer over en uit. Weer gebeld, gevraagd of ik teruggebeld kon worden. Geen probleem. Weer allerlei metingen. Het lag aan de kabels, raar ik had namelijk net een nieuwe netwerkkabel. Maar te lang volgens de medewerker. Ik had de monteur van de KPN gevraagd, die zei dat de 2 meter onzin was. Ik moest dus zelf even nieuwe kabels aanschaffen. Gisteren met nieuwe kabel, dit keer 2 meter, aan de slag. Alles verplaatst, ivm de lengte van de nieuwe kabel en weer opnieuw aangesloten. Op het modem brandde nu alleen het power lampje en de rest ging even aan en weer uit. Het blauwe lampje op het tv ontvang kastje knipperde nu ineens heel snel en ik rook een vreemde lucht. Weer bellen met de klantenservice. 18 Minuten in de wacht gestaan. Ik vroeg aan de medewerkster die ik aan de telefoon kreeg of ze mij terug wilde bellen. “En waarom zou ik u terugbellen?”, was het antwoord. Omdat mijn bel te goed nu bijna op is, zei ik. Kan ik u p dit nummer bellen? Ja, graag. Ze heeft niet meer gebeld…. Vanochtend, onder werktijd, zelf weer gebeld. Tja, ik was niet thuis dus ze konden mij niet helpen. Ik vertelde de medewerkster dat ik gisterenavond teruggebeld zou worden. “dat kan helemaal niet, we mogen niet uitbellen”, was het antwoord. Ik ben het spoor bijster en zit nog steeds met een probleem wat al meer dan 3 weken speelt, maar mag volgende week wel het abonnementsgeld betalen. Wat een slechte zaak, dan druk ik mij nu heel zacht uit want het stoom komt me uit de oren. Er is ieder keer een ander probleem. Mij is ook al eens gezegd dat ik bijna 3 kilometer van het schakel punt zit. Allemaal excuus en geen oplossingen. De illusie dat Tele2 het probleem voor mij gaat oplossen heb ik niet meer en ben dus overgestapt naar een ander provider.

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor Tele2:
Het laten vervallen van de abonnementskosten van deze maand en het vergoeden van extra gemaakt kosten, zoals: monteurs, kabels en belkosten.