yvonnevankreij op 22 januari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens zijn eerdere meldingen van de klant betreft problemen met de diensten bij de klantenservice opgelost o.a. door modem of decoder te resetten. Het was...
De klacht is nog helemaal niet opgelost. Ik heb al heel vaak gebeld en steeds opnieuw wordt er dezelfde 'oplossing' aangedragen, worden dezelfde stappen doorgelopen en steeds opnieuw zijn er...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb al wel tien keer gebeld met Tele2, maar steeds opnieuw zijn er weer problemen. Ik word er echt niet goed van en mijn kinderen ook. Vanavond was echt de limit. Ik ben met mijn zusje verwikkeld in een emotioneel gesprek over onze ongeneeslijk zieke vader, valt alles weer eens uit.. Minutenlang geen verbinding te krijgen.
Ik ben het zat. Ik wil terug naar Ziggo en ik wil dat Tele2 al mijn kosten en de overstap vergoedt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2012 om 16:58 geantwoord
Tele2 betreurt het dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werken. Volgens onze gegevens zijn eerdere meldingen van de klant betreft problemen met de diensten bij de klantenservice opgelost o.a. door modem of decoder te resetten. Het was bij ons helaas niet bekend dat er opnieuw problemen zijn ontstaan met de verbinding van de klant. Wanneer er nog problemen zijn met de verbinding dan kan de klantenservice hierbij helpen: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Wanneer de klant vanuit huis contact opneemt, heeft de klantenservice de mogelijkheid om samen met de klant de volledige verbinding te onderzoeken.
Heeft op 07 februari 2012 om 18:04 geantwoord
De klacht is nog helemaal niet opgelost. Ik heb al heel vaak gebeld en steeds opnieuw wordt er dezelfde 'oplossing' aangedragen, worden dezelfde stappen doorgelopen en steeds opnieuw zijn er steeds weer dezelfde problemen! Er is al wel twintig keer gebeld met Tele2, ik word dan ook steeds tussendoor minutenlang in de wacht gezet en ik word er horendol van. Het blijft maar geld kosten. Zoals gezegd: ik wil het niet voor de zoveelste keer proberen, ik wil van mijn contract af want er wordt niet naar behoren geleverd. Mijn kinderen wilden dit weekend iets heel graag zien, maar helaas: weer dezelfde problemen, dus er is weer!!! niks opgelost!! Dus ik maak bezwaar tegen de status 'opgelost' !!
En wéér een avond vol frustraties! Mijn kinderen wilden een programma zien, maar iedere keer moest ik em weer resetten. Dat is toch niet normaal. Ik hèb al heeel vaak gebeld om het te 'onderzoeken', maar iedere keer is het weer hetzelfde. Het kost me handen vol met geld en dan dreigen ze ook nog dat weggaan me 400 euro kost!! Hun leveren niet volgens afspraak en dan moet IK betalen???
Inmiddels doet alles het (voorlopig?). Ik wil nog steeds een kostenvergoeding voor de gemaakte belkosten en wel zonder opnieuw te moeten bellen!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
