Mijn Klacht:
Op 5 augustus 2021 heb ik een bestelling gedaan voor een nieuw abonnement met een S21, inclusief overzetting telefoon. Mijn simkaart is pas op 1 november overgezet, telefoon heb ik eind augustus ontvangen.
Nu was ik op 1 november, de dag van de overzetting, mijn simkaart kwijt. Ik heb direct dezelfde dag een nieuwe aangevraagd via de tele2 chat, dat was op een maandag . Op vrijdag had ik mijn sim nog steeds niet. Ik weet conatct opgenomen en het bleek dat mijn simkaart niet was opgestuurd, ondanks een toezegging. Gisteren dan eindelijk simkaart ontvangen, deze willen activeren via Mijn Tele2 zoals vermeld in de brief. Daarvoor een account moeten maken die ik zowel per mail als per SMS code moest activeren/controleren
Heel goed, maar ik heb dus geen actieve sim. Contact opgenomen met de klantenservice, medewerker wilde de sim activeren, dit kon niet vanwege een foutmelding dus wederom weer overgezet naar de technische afdeling middels een case . Vanochtend contact opgenomen, medewerker gaf aan dat mijn ‘case’ nog in behandeling is. Dat ik mij echt geen zorgen hoef te maken terwijl ik aangaf dat ik met spoed mijn nummer nodig heb, dus een actieve sim. Ik heb nog gevraagd of ze misschien niet de IT afdeling kan contacteren, ineens kreeg ik een foutmelding in mijn chat en de chat was wet. Ik heb ik een schermprint van gemaakt .
Graag SIM activeren en een compensatie voor de dagen dat ik mijn nieuwe abonnement niet kan gebruiken (minus 2 dagen omdat ik zelf mijn sim kwijt was).
Gewenste Oplossing:
Graag SIM activeren en een compensatie voor de dagen dat ik mijn nieuwe abonnement niet kan gebruiken (minus 2 dagen omdat ik zelf mijn sim kwijt was).
