Mijn Klacht:

Ik ben sinds jaren klant bij tele2. Mijn ervaring met tele2 was ooit: goed bereikbaar, professioneel en goede service.
Mijn ervaring van de laatste tijd met tele2 is helaas: chaos, amateurisme, slechte service, schending afspraken, medewerkers die elkaar tegenspreken en slecht bereikbaar.

Ik heb drie E-mail accounts bij tele2. In februari dit jaar kreeg ik een E-mail van tele2 dat ze een van mijn E-mail accounts zouden opheffen in verband met hoge onderhoudskosten.
Ik nam contact met klantenservice van tele2 en we afspraken af welke E-mail zou worden opgeheven en welke E-mails zouden worden gekoppeld aan mijn hoofdaccount.
We spraken met elkaar af dat 1 E-mail zou worden opgeven en 2 E-mails zouden worden gekoppeld aan mijn hoofd account. Daarna heb ik verschillende keren E-mails van tele2 ontvangen over de E-mail die verwijderd gaat worden.

Tot mijn schrik kan ik vanaf maandag 23-10-2023 geen E-mails meer ontvangen op een van de twee E-mails die gekoppeld waren aan mijn hoofdaccount zoals was afgesproken met tele2 in februari dit jaar. En deze E-mail gebruik ik heel vaak.

Vanwege slechte bereikbaarheid kon ik vandaag (26-10) pas klantenservice van tele2 bereiken.
Ik kreeg van de klantenservice te horen dat de E-mail was verwijderd, zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gebracht, en hij kon helemaal niets meer aan doen.
Ik vertelde tegen de medewerker van de klantenservice dat dit schending is van de gemaakte afspraken. Er zou 1 E-mail worden verwijderd en 2 E-mails zouden worden gekoppeld aan de hoofdaccount. Helaas kon de medewerker niets meer aan doen!

Dit ervaar ik als amateurisme, chaos, slechte service, schending afspraken en arrogantie van tele2

Gewenste Oplossing:

De verwijderde E-mail account herstellen en de gemaakte afspraken respecteren.