Klacht: Problemen met alles in één pakket Tele2

Jenny krabbe op 08 februari 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Tele2 betreurt het dat er iets mis lijkt te zijn met een kabel. Volgens onze gegevens is hier nog geen melding van gemaakt bij de klantenservice waardoor Tele2 helaas nog niet in de gelegenheid is geweest om een passende oplossing...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 februari 2012

Een klant van Tele2 heeft problemen met zijn alles-in-één pakket, waarbij een kabel van het modem geen signaal geeft en mogelijk defect is. Daarnaast functioneert de huistelefoon niet meer, waardoor er geen inkomende of uitgaande gesprekken mogelijk zijn. De klant verzoekt om een nieuwe kabel en om onderzoek naar de oorzaak van de telefoonproblemen.

Mijn Klacht:

Geachte meneer, mevrouw,

Sinds 2 januari 2012 heb ik bij u een Tele2 abbonement alles in één afgesloten.

Er is een probleem met een kabel van het kastje die aangesloten is aan de televisie (het modum?).

Deze kabel geeft geen signaal en zou mogelijk kapot zijn.

Ik weet niet wat de oorzaak hiervan is, en vraag mij af of het mogelijk is om een nieuwe kabel te krijgen.

Sinds ik dit Tele 2 abbonement alles in één heb, doet mijn huistelefoon niks meer. Ik kan niet meer gebeld worden of bellen.

Zou u kunnen nagaan waar dit aan zou kunnen liggen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag geholpen willen worden zodat dit probleem opgelost wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 08 februari 2012 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Tele2 betreurt het dat er iets mis lijkt te zijn met een kabel. Volgens onze gegevens is hier nog geen melding van gemaakt bij de klantenservice waardoor Tele2 helaas nog niet in de gelegenheid is geweest om een passende oplossing te bieden. Via de klantenservice kan er naar het probleem gekeken worden en kan er eventueel een nieuwe kabel verzonden worden. De klant kan telefonisch contact opnemen, maar er kan ook gechat worden met een medewerker of de Virtuele Assistent kan geraadpleegd worden. http://www.tele2.nl/klantenservice.html

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie