Mijn Klacht:

Beste,

Na een fout ben ik bij jullie afgesloten. Hierdoor heb ik langere tijd geen internet en tv gehad. Dit is uiteraard allemaal heel vervelend geweest. Vervolgens ben ik maanden bezig om gewoon mijn oude abonnement en telefoonnummer weer terug te krijgen. Dit is ondertussen gelukt na vele telefoontjes. Vervolgens in het laatste gesprek wat ik met jullie klantenservice heb gevoerd is er een vergoeding afgesproken. Dit zou door de medewerker in orde gemaakt worden. Bovendien was er afgesproken dat ik de betaling van 1 termijn moest storneren. Expliciet verteld door deze medewerker. Nu krijg ik weer herinneringen voor deze maand. Uiteindelijk weer gebeld met jullie klantenservice en krijg niets anders te horen dan dat deze rekening betaald moet worden. Maar dit is niet de afspraak geweest. Ik wil dat iemand dit gesprek terug gaat luisteren en dat de gemaakte afspraken nu een keer nagekomen worden. De persoon aan de telefoon zei mij dat ik geen klacht kon indienen, dit is natuurlijk al belachelijk! Ook kon hij het gesprek niet terug luisteren, hij wist mij alleen te vertellen dat de nota betaald moest worden. Ik word er ondertussen moedeloos van. Je zou bij een bedrijf als Tele2 wel mogen verwachten dat alles een stuk professioneler gaat dan wat nu het geval is. Het zou fijn dat jullie de klant ook een keer tegemoet komen wanneer er fout na fout wordt gemaakt.

Ik verneem graag jullie reactie hierin.

Met vriendelijke groet,
Angela

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat het bedrag van €36,- wordt kwijtgescholden. Dit mag ondertussen ook wel na alle tijd die ik erin gestoken heb. Bovendien heb ik dit bedrag gestorneerd op jullie verzoek.